大众网济南12月11日讯（见习记者 刘帅）12月11日上午，济南槐荫区委副书记、区长朱玉明带领部分区政府部门和各街道办事处主要负责同志，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取了市民对槐荫区在新旧动能转换、棚改旧改、城市管理、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。据了解，今年1-11月份，槐荫区共受理市热线转派的12345热线工单148054件，与去年同期相比受理量增长了38%，日承办量400余件。

　　发挥热线服务功能 办理居民生活类工单19518件

　　朱玉明介绍，为充分发挥12345热线的服务功能，槐荫区政府加强了四个方面的工作。一是“解民忧、纾民困”，前11个月，办理了涉及水、电、暖、燃气、污水外溢等居民生活类工单19518件；二是“优环境、提效能”，办理了涉及党政政风行风方面的市民投诉176件，收到了通过热线表达的“感谢表扬”206件；三是“听舆情、掌民意”，通过热线大数据分析及日报、月报、专报，及时掌握民生舆情，为政府决策提供参考；四是“强队伍、树形象”，加强了对全区各级各单位热线人员的业务培训，完善了考核通报、岗位练兵、社会动员等工作措施，全面增强工作活力。

　　据了解，在今年1-11月份的12345热线工单中，城市管理、居民生活等城市综合类工单占43.15%；房地产开发、拆迁安置等城市建设类工单占25.69%；消费维权、质量监督等经济综合类工单占13.61%；教育、民政等社会事业类工单占11.4%；社会保险、工资福利等人力资源管理类工单占2.9%，是群众通过12345热线反映较为集中的问题。

　　理顺热线工作机制 集中整改热线办理存在问题

　　热线工单门类繁杂，涉及单位多，解决好群众的热线诉求需要良好的工作机制作为保障。今年五月份，槐荫区政府印发了文件，把槐荫区热线工作机构从原来的城管局代管转为政府办直管，增强了领导力；把政府督查室和热线办合并办公，补充了工作人员，列支了应急专项资金，增强了执行力；区纪委监委建立了工作调度制度，对于每月综合满意率“倒排名”在前的2个街道和3个部门进行提醒谈话，对热线工作中不担当不作为慢作为等一经查实严肃问责，增强了监督力。

　　“此次12345接听活动是今年的第二次，说明了槐荫区政府对12345热线工作的重视。”朱玉明说，槐荫区委区政府主要领导多次调研和批示热线工作，槐荫区召开了热线工作大会，对热线办理中存在的问题进行了集中整改，对部分工作不力的单位和个人进行了问责。此外，槐荫区各承办单位的党组织分别召开了以热线为主题的专题民主生活会，坚持问题导向，认真对照检查，深刻剖析产生问题的原因，研究制定了整改方案。