为贯彻落实市委市政府关于加强热线工作的一系列文件和《济南市12345市民服务热线条例》有关规定，进一步提高热线办理质量和工作效率，努力打造一条有温度的热线。在各区县及市直各部门热线办理工作中，对好的经验做法、办公知识、落实市民诉求的工作现场等图文信息进行选登。

　　欢迎广大市民支持关注，为我们热线办理工作人员点赞。

　　市中区魏家庄街道办事处处理燃气管道漏气问题

　　近期，市中区热线办接到热心市民拨打12345热线反映，凤林南区4号楼1单元存有燃气管道漏气问题，魏家庄街道办事处接到工单后高度重视，魏家庄安监中队立即联合永庆街社区、魏家庄派出所、港华燃气等部门到现场对主管道、副管道进行全方位测压检测，经过了解，漏气的301室常年无人居住，也从未向外出租，该楼楼长和左邻右舍亦无法与该房主取得联系，但煤气泄漏刻不容缓，为了人民群众的安全，我办立即联系了开锁公司，经过复杂的开锁，终于进入了室内。抵达阳台才发现，该处不仅燃气灶阀门未关闭，就连洗澡的天然气阀门亦未关闭，空气中迷漫着一股天然气味道，看到此种情况，让所有在场工作人员全身冒冷汗。如果不是发现及时，轻则容易发生火灾，重则整栋楼都可能导致崩塌，发生人员伤亡及重大安全隐患。港华燃气的工作人员沉着应对，立即对泄漏部位抓紧抢修，杜绝一切危害人民生命安全的隐患。

　　结束后，我办找来开锁公司，让开锁师傅重新安装了一把新锁，并在防盗门上贴上了永庆街社区的联系方式和地址。经过该事件，永庆街社区给辖区内的居民发放了《液化气安全使用小常识》等宣传册，并详细介绍了燃气使用不当的危害性和使用应注意的事项等安全常识，做到防患于未然，确保安全无事故。