我与热线的故事(2)做有温度的热线人

2019-03-15 16:49:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  编者按: 

  十年转瞬即逝,不知不觉间12345市民服务热线已经陪伴着泉城市民走过十个春秋。近日,12345市民服务热线面向各区县热线工作人员,发起了“我与热线的故事”征文活动,希望热线工作者通过文章分享那些年热线带给自己的温暖和感动,回忆里和热线不得不说的故事。经评选,涌现出很多优秀征文作品,大众网将陆续刊发系列作品,为您讲述热线十年华彩蝶变。 

  平阴县公安局 任红敏

  说起“温度”这个词语,我总感觉心有一丝悸动,眼眶有些许湿润。也许是身为女孩的原因,我总为那些奋不顾身的英雄落泪,也为那些举手之劳的关爱感恩。付出使我们收获,帮助让我们心安。这个崭新的时代,给予我们太多太多的温暖。而我耳畔,最有温度、最震撼人心的话语,便是在党的十九大上,是那句“不忘初心,牢记使命,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗”,是那句“全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心,永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”,更是那句“不忘初心,方得始终。中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。”是啊,为人民谋幸福的人,最幸福;心怀温度的人,最温暖。而我,愿意做其中的一员;此时的我,已经是其中的一员。

  三部电话、三名办理员,便构成了我们承办热线工单、为民服务的平台,这个小小的舞台。在这里我们书写青春,传递真情。用声音战斗在创满意的战场,用心灵消除不和谐的杂音,用电话线连接每一个通话人的美好期盼。每天几十通电话,连接着警察和百姓的心;一年上万次连线,积攒群众对公安、对12345市民服务热线的认可。跬步千里,细流成江。

  其实,群众不到万不得已,是不愿拨打12345市民服务热线的,每个小小群众诉求,对群众来说都是大事。我们话语的温度,就是百姓衡量公安的标尺。记得去年6月份,我们接到了一起户籍方面的求助,洪范镇的王先生拨打12345市民服务热线,反映自己的奶奶实际年龄是1921年出生,现年97岁,但是户口本和身份证登记为1931年出生,要求尽快更改身份信息。而王先生手上除了一份其爷爷的烈士证明外,没有其他任何证明材料。时间久远,又没有相关手续,办理难度可想而知。虽然难,但一经查实,必须要抓紧办理。我们马上联系辖区派出所,积极推动核实更改。但实际办理起来才发现问题有多棘手。民警查阅了派出所的老户口底册也无法证明王奶奶的实际出生日期,来电人又无法提供更充分的证明材料。经请示上级后,通过走访村里王奶奶年龄相近人员,走访王奶奶近亲属,再次走访村委会老班子成员,查阅民政部门相关烈士及遗属信息,经多方查证和走访调查,终于为王奶奶顺利更改了年龄。王先生一再激动地向民警致谢,我知道,他的感动里,有对热线人为民担当的敬意,有对公安人服务人民的谢意。这,就是我们最大的喜悦。

  作为一名热线人,我们始终认为工作有了“温度”,才有满意度!这份温度意味着,想人民群众之所想,急人民群众之所急,在诉求办理中做到换位思考、耐心倾听、倾力解决。我们的排忧解难的温度,就是群众评价警察的准则。

  去年6月初,群众反映广场舞等噪音扰民的诉求如雪片般纷纷而来。我们可以想象到电话那头家长急切的声音:“孩子马上就要高考了,楼下的广场舞声音太大,影响孩子学习和休息,孩子一辈子就看这几天了,可不能给耽误了,你们一定要给帮帮忙啊!”一边是家长孩子的急切期盼,一边是管理难度的激增,怎么办?“一切给高考让路!”这是县公安局党委掷下的誓言。我们热线人闻声而动,立即将群众反映的广场舞集中区域梳理出来,一遍遍督促辖区派出所、城区巡逻警力加密巡逻、加紧管控,降低声音、缩短时间。我们联合教体局,通过老年体协的积极协调,在中高考前停止了全县广场舞活动达半个月时间。孩子们学习休息的环境安静了,诉求停歇了……当我们的中高考安保人员将孩子们高兴走出校园的照片传到热线工作群里时,我们终于松了一口气。他们脸上的朝气,有我们热线人的温度,更有这座玫瑰绽放之城,互相体谅、互相温暖的城市温度。

  做有温度的热线人,用我们暖暖的耳语,在每一通电话中,温暖这城市的每一个人、每一件事,直到冰雪消融,直到笑语嫣然。做有温度的热线人,用我们暖暖的话语,在每一通电话中,温暖玫瑰的每一片绿叶、每一片花瓣、直到蔚然成荫,直到满城花海。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:谢玮

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