大众网济南·海报新闻4月8日讯 4月5日- 7日清明节假日期间，12345市民服务热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.91万件，较去年同期增长22.61%，日均为民服务1.97万件。

　　其中受理4.51万件(直办2.89万件，转办1.62万件)，外呼电话1.39万件。受理省级热线6003件，较去年同期增长137.18％；受理外地号码来电5118件，较去年同期增长152.99％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信61万条，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）99件。为济南人民清明节期间生活、出行提供了优质高效的服务，为市民清明祭扫创造了良好环境，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　居民反映医疗保险类问题居首位，市容环境类紧随其后

　　小长假期间，市民反映医疗保险问题2958件，约占受理总量的6.55%。一是社保卡更换问题（326件），如咨询社保卡办理进度、社保卡更换后如何激活、咨询社保卡如何更换照片等。二是社保卡使用问题（377件），如社保系统升级期间社保卡能否使用、咨询社保卡如何注销、查询社保卡余额等。

　　此外，市容环境问题2326件，约占5.15%。一是部分小区存在私搭乱建问题（765件），如市中区贵都花园小区、槐荫区玉清湖街道办事处南八里村、历城区彩石街道办事处西彩石小区等。二是部分路段存在占道经营问题（313件），如天桥区蓝翔路、历城区万象新天小区、高新区玉顶山公墓门前等。

　　最后，交通秩序问题1344件，约占2.98%。一是部分路段存在违规停车问题（670件），如历下区千佛山景区、章丘区双山街道办事处双山小区、天桥区小清河北路等。二是节假日期间部分路段拥堵严重问题（366件），如历下区开元隧道与二环东路交叉口、市中区玉函山公墓路段、历城区港沟高速与绕城高速路段交界处等。

　　清明祭扫类成热点问题，外地号码较去年增长

　　记者了解到，今年小长假中，收到清明祭扫问题136件。一方面对于民政部门倡导文明祭扫，多位市民来电表示赞同，认为引导市民改变传统的烧纸方式，用鲜花或植树代替，实现文明祭扫，在安全、环保等方面都有很大益处。另一方面，建议对公墓加强管理。如市中区玉函山公墓清明节期间，停车费由每辆车5元涨至每辆车10元，认为收费不合理问题；历城区卧龙山公墓，焚烧炉在墓地下方，焚烧物品产生的粉尘和浓烟，导致上方墓地祭拜人员无法正常扫墓，要求更换焚烧炉位置问题；历下区浆水泉长生林墓地，西北角有较多易燃物品，建议尽快清理等问题。

　　此外，外地号码来电5118件，较去年同期增长152.99％。一是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价，以及乘坐地铁等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。同时，外地游客来电寻求帮助，如外地游客张先生4月6日在历城区百花公园停车场停车，当晚23:15左右出场时停车场没有值班人员，导致无法出场，来电求助。外地游客周女士反映，济南植物园不允许儿童车滑板车、婴儿手推车等进入，希望植物园允许儿童车进入园区，方便游客。热线第一时间按照知识库内容进行解答，同时转相关职能部门落实处理，并及时跟进回访来电人，逐一落实外地游客诉求办理情况。此外，部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如刘先生来电反映，历下区千佛山景区南门无法使用电子票入园，导致4月6日众多游客在此缓慢排队入园，建议千佛山景区启用电子票功能。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信61万条，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　受理火灾相关问题109件，涉及着火点49处

　　因天气干燥风力较大，部分地区发生火灾，如市中区刘长山西路与西外环交叉口公墓、槐荫区西外环簸萁山、历城区荷花路街道办事处付家庄山上、天桥区药山公园半山腰、长清区平安街道办事处王村济荷高速东侧山体等处。总计受理火灾相关问题109件，涉及着火点49处。关于此类问题，热线均第一时间通知应急管理部门，并协调消防、林业等部门和相关区县政府进行处理。经反馈，火灾均被消防人员及时扑灭，未造成人员伤亡。

　　此外，热线还受理燃气泄漏及卫生防疫等问题6件。如有市民来电反映市中区英雄山路齐鲁骏园小区3号楼1单元楼道和电梯内有煤气味，来电求助。热线第一时间通知应急管理部门，并协调市城乡建设委和相关区县政府进行处理。经反馈，相关问题已处置完毕；有市民反映莱芜区口镇北江水村北侧水沟、章丘区刁镇茄庄村南侧山体和青野村附近，发现有死猪在外暴露，担心存在防疫隐患，来电求助。热线均第一时间通知应急管理部门，并协调市农业局和相关区县政府进行处理。经反馈，死猪均已就地深埋，未存在猪瘟问题。