大众网济南·海报新闻4月11日讯（记者 谢玮）2019年4月8日-10日，瑞典韦斯特拉市市长安德斯·特尔杰贝克先生一行9人到12345热线交流考察，开启济南市12345热线与瑞典韦斯特拉市热线中心第二个三年交流项目的首年合作。

　　2015年10月，韦斯特拉市副市长佩尔松女士率团访济，开启两市市民参政交流项目，市民热线交流项目被列为济南市与瑞典韦斯特拉市友好合作项目考察项目之一。在第一个三年“政府热线交流项目”中，两市深入了解双方热线的建设、运营与管理模式，在提升政府热线服务水平、热线服务标准化、热线大数据开发应用等方面开展交流合作。在此基础上，韦斯特拉市经议会申报，确定了2019-2021年下一个三年项目交流计划。两市将继续就如何完善热线管理和运营模式，提高热线工作效率和质量，尤其是推动热线国际标准制定方面进行深度交流合作。

　　在三天的活动中，韦斯特拉市热线合作项目组成员在热线受理大厅旁听市民来电，在网络受理、转办中心、回访中心进行体验，参加热线受理中心日常业务会及员工生日会，观摩《作风监督面对面》录制现场，并进行了三场座谈交流，就如何推动热线标准化工作，加强热线工作人员管理培训和人文关怀，充分发挥热线作用为市民提供更优质的服务等方面进行交流探讨。韦斯特拉市客人对12345热线以市民为中心，畅通市民诉求渠道，充分发挥热线社会综合治理作用等方面给予高度评价，表示将进一步学习借鉴济南市的好做法，积极做好三年热线合作项目，共同促进两市热线发展，形成热线搭台、经贸唱戏、市民受益的合作格局。

　　瑞典韦斯特拉市市长安德斯·特尔杰贝克先生表示，济南市12345热线让市民有更多的机会与政府进行交流，有效增加了市民对政府治理的参与度；济南市12345热线在员工管理培训、服务标准化等方面非常值得韦斯特拉市热线借鉴学习；尤其是热线各项工作标准可复制、可应用，非常适合推广。通过这次考察更加坚定了两市进一步加强交流合作的信心，希望今后两市热线能够在提升热线服务水平、改善民生等方面开展更多、更深入的合作。