为绿色发展集民智解民忧 南山热线工作坚持月月考评

2019-04-18 16:40:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  

  南部山区党工委书记、管委会主任文东河到市12345市民服务热线接听市民来电

  大众网济南·海报新闻4月18日讯记者 王亚男)4月18日上午,南部山区党工委书记、管委会主任文东河带领南部山区直属部门和各街镇主要负责同志,到市12345市民服务热线接听市民来电,广泛听取市民对南部山区在绿色发展、拆违拆临、民生保障等工作的意见和建议。

  接听热线后,文东河立即召开会议,对市民反映问题办理工作进行安排部署,落实责任单位和推进举措,并对下一步做好热线承办工作提出明确要求:一是围绕提高群众满意率,抓好问题办理和反馈。对群众反映的问题,各街道、各部门要严格按照规定时限,及时受理、及时办结、及时答复,努力实现群众对办理过程和结果的双满意。

  此外,文东河表示,要用好12345热线这个平台,不断提高工作整体水平。各单位要加强对市民来电的分析梳理,强化“大数据”思维,及时发现盲点、明确重点、破解难点,切实增强工作的针对性和科学性。最后,要强化督察督办,不断改进政府工作作风。要完善定期通报制度,强化对承办单位的量化考核,对办理不及时、群众满意率低、推诿扯皮的,要及时约谈问责,带动政府系统工作作风的持续改进。

  据了解,南部山区管委会正式运行一年多,主要领导非常重视热线承办工作,始终把12345市民服务热线作为集民智、汇民意、听民声的重要途径,聚焦“提高办事效率、提升服务水平”,坚持“一日一梳理、一周一通报、一月一考评”和“重点难点事项”协调督办制,全面压实责任,加强督导指导,严格考核督办,强化追责问责,热线承办工作逐步提高。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:王亚男

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