大众网·海报新闻5月24日讯（通讯员 刘敏）5月17日，长清区城管局召开12345热线办理工作培训会，局党组书记、局长司家国主持会议，市热线办杨英俊同志进行授课辅导。区城管局领导班子，各相关科室、队所、中心、站负责人参加此次培训会议。

　　杨英俊以“努力打造一条有温度的热线”为主题，从12345热线基本情况及热线立法背景、《济南市12345市民服务热线条例》法条解读、如何提高办理质量等三个方面进行了授课。

　　会议最后，司家国指出：做好12345热线工作，不仅是民生问题，更是政治责任，要做到规范受理、依法受理。在工单的接收、受理、回复等方面要有明确的标准和要求。全体同志要有担当、奉献和创新意识，以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为热线办理工作的标准。要带着感情去解决群众的诉求，在规定的时间内高质量的解决与回复，不断提高群众满意率。