大众网·海报新闻5月24日讯（通讯员 张睿）为牢固树立“以人民为中心”的发展思想，进一步提升12345热线办理质量和群众满意率，5月14日下午，市中区市政设施运行中心召开“2019年12345热线工作专题会议”，会议由单位分管领导主持，热线办及相关业务科室工作人员参加。

　　会议主要分析了市政设施运行中心在热线办理工作中的不足，并提出了进一步改进措施:

　　一是着力解决工作能力不够的问题。根据4月份热线办理考核成绩，各业务科室针对问题工单共同研究讨论，并学习热线工作相关文件，同时加强业务培训，着力提高热线承办人员工作能力。

　　二是着力解决担当精神不足的问题。根据市、区对热线办理工作的要求，进一步提高担当意识，主动上前、多跨一步合力推进，对于边缘问题，不推诿扯皮，积极与相关部门协调解决；同时，扎实做好热线办理、回复工作，根据热线考核情况每月定期召开例会，对办理工作中存在的问题及市民反复集中反映的问题，统一研究调度，将为民办事落到实处。

　　三是要着力解决群众观念不牢的问题。12345热线是服务群众的联络线，要进一步提高为民服务意识，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，对来电人多一些耐心和细致，切实解决好群众反映的问题。