大众网·海报新闻济南6月3日讯 5月30日上午，区人大常委会视察了区12345市民服务热线办理工作，现场察看了住建局、水务局（市政服务中心）和美里湖街道办事处3个单位的热线平台，分别听取了区政府及相关单位关于市民服务热线工作办理情况的汇报，常委会委员及参会代表围绕市民反映地一些热点、难点问题，进行现场询问。区人大常委会主任孟宪伟主持会议并讲话。

　　视察热线平台过程中，委员们详细询问了热线平台人员配备、职责分工、操作流程等方面的问题，相关单位负责人分别做了详细答复。听取各单位汇报后，委员们及代表就市民关心、关注的民生问题向有关单位进行了现场询问，相关部门负责人一一给予了详细答复。区人大常委会各位副主任围绕如何做好市民服务热线工作提了很好的意见和建议。

　　就做好当前和今后全区市民服务热线工作，孟主任提出：一是进一步提高思想认识，强化责任意识，充分认清做好市民服务热线办理工作的重要意义；二是进一步找准短板，强化措施，借鉴先进经验，打造热线办理“槐荫模式”；三是进一步完善工作机制，形成工作合力，提升热线办理工作质量。

　　孟主任最后强调：服务热线既是展现政府形象的“窗口”，也是党委、政府联系群众、服务社会的重要渠道，充分体现了以人民为中心的发展思想，部门和街道要高度重视市民服务热线办理工作，进一步学习贯彻好《济南市12345市民服务热线条例》，结合工作实际，研究措施方案，细化工作流程，狠抓工作落实，确保热线办理工作成为展现政府形象，解决民意诉求，提升人民群众满意度的公共服务热线。

　　区人大常委会副主任董传师、汪浩、朱庆胜、李刚，区政府党组成员刘兵，住建局、水务局（市政服务中心）和美里湖街道办事处主要负责人，政府办、热线运行中心有关负责同志，驻会人大常委成员及部分人大代表参加会议。