大众网·海报新闻济南6月10日讯 6月7日-9日“端午”假日期间，12345市民服务热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务6.74万件，较去年同期增长120.26%，日均为民服务2.25万件。其中受理5.20万件(直办3.36万件，转办1.84万件)，外呼电话1.54万件。受理省级热线7190件，较去年同期增长247.68％；受理外地号码来电5974件，较去年同期增长235.43％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）128件。为全市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　一、市民反映的主要诉求

　　（一）市容环境问题3366件，约占受理总量的6.48%。一是市民反映存在违章建筑现象。如天桥区清雅居小区东门东侧、槐荫区刘长山路绿地泉景园小区内、高新区东区街道赵家鹊山村、市中区建设路45号二建宿舍、历下区中润世纪广场小区地下车库、历城区王舍人街道双龙居小区5号楼北侧等处。二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重。如市中区白马山南路天业翠苑门口、天桥区清河南路天福苑小区门口、槐荫区经一路与纬一路交汇处北侧、历下区龙鼎大道全运村南行路段、历城区西彩石镇安置小区门口、高新区中建长清湖和园小区等处。

　　（二）工商消费维权问题1490件，约占受理总量的2.87%。一是生活日用品类消费质量问题，如市民赵女士反映，6月8日在历城区工业北路春美家电购买冰箱，在未告知的情况下运送样品，对此不满，要求协调更换新冰箱或者退货。二是预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题，如市民杨先生反映，6月6日通过58同城拨打德林家政电话提前预约6月8日到家中打扫卫生业务，此后工作人员告知无法派工，认为存在欺骗消费者行为。三是购买车辆出现故障等交通出行类消费问题，如市民李先生反映，6月7日在槐荫区济南信达通福汽车销售服务有限公司购买车险，商家赠送了保养优惠券，但工作人员没有对优惠券作出解释情况下就对车辆进行保养，付费时工作人员告知每次服务只能使用一张，认为不合理等。

　　（三）高考相关问题928件，约占1.79%。市民普遍对市委市政府出台相关政策保障高考顺利进行，市领导亲自到现场视察相关工作表示赞赏。多位高考考生及家长拨打12345热线咨询心理问题，对团市委联合12345热线开展“轻松应考”心理减压服务表示感谢。此外，市民反映还存在部分问题：一是反映施工噪音、生活噪音等影响考生考试、休息问题，如槐荫区阳光100小区南侧建筑工地，市中区中海国际社区A4区建筑工地，天桥区山东省交通医院内部建筑工地，百花公园内违规使用外置音箱，徐家小区门口与花园东路交界处东侧烧烤摊扰民等；二是反映考场周边堵车、鸣笛等要求交通管制问题，如钢城区钢都大街永兴园小区路段摩托车噪音扰民，历城区济钢高中考点附近的花园路交通堵塞，市中区济南三中领秀城校区周边高考期间未实行交通管制等；三是要求完善考场内设施问题，如市中区经八路济南中学考点考场内没有开空调，历城区历城五中考场音响播放录音不清晰等。

　　（四）用水问题911件，约占1.75%。主要是节日期间我市部分城区发生停水。如历下区千佛山西路26号院、山大南路舜怡家园小区，市中区融汇城小区，历城区彩石街道办事处王家庄村，天桥区桑梓店街道左庄村，槐荫区张庄路193号院，长清区崮云湖街道范庄村，高新区遥墙街道荷花苑小区等。热线均第一时间协调市城乡水务部门发布公告，耐心安抚市民情绪，做好解释工作。

　　二、外地游客诉求情况

　　“端午”节日期间共受理外地号码来电5974件，较去年同期增长235.43％。

　　一是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　二是外地游客来电寻求帮助，如安徽陈先生来电反映：6月7日晚入住槐荫区绿林广场骏怡酒店，此后因手机摔坏无法办理再次入住手续，来电求助。热线第一时间联系公安、文旅等部门及槐荫区政府落实处理，并及时跟进落实外地游客诉求办理情况，经回访游客表示问题已得到解决，对热线和相关部门的帮助表示感谢。

　　三是部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如日照刘女士来电反映，历下区山东省博物馆16:00之后不允许入馆，对外地人员来济参观多有不便，建议适当延长入馆时间。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　三、突发应急事件

　　端午节期间热线共受理突发应急事件4件，主要是疑似燃气泄漏问题，涉及历城区工业北路农科院宿舍东北角，槐荫区绿地国际泉景园二期、二环西路海纳城小区，历下区解放东路与奥体西路交界处向西200米4处。