大众网·海报新闻济南6月13日讯（记者 谢玮）近日，济南市12345热线发布5月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。5月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境等问题。

　　5月共办理118.97万件，医疗保险等问题受市民关注

　　5月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 71.25万件，较上月增长5.79%，外拨回访电话43.26万通，拨打民调电话4.46万件。受理的市民诉求中，直办47.78万件，占受理总量的67.1%；转办23.47万件，占32.9%；办结60.37万件，办结率84.7%。咨询类47.51万件，占受理总量的66.68%；求助类21.03万件，占29.52%；投诉类1.84万件，占2.58%；建议类8703件，占1.22%。受理省级热线问题8.86万件。

　　据了解，民生聚焦热点问题围绕在医疗保险、住房公积金等问题之间，其中医疗保险问题6.76万件，占受理总量的9.49%，较上月下降10.21%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题5.02万件，占受理总量的7.05%，较上月下降6.21%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题4.25万件，占受理总量的5.96%，较上月增长25.6%。个别地区存在私搭乱建现象，如历城区西周南路10号、天桥区泺安路南侧环翠小区门口、槐荫区小金庄村南侧等处；反映占道经营游商问题，如章丘区双山医院东邻小吃街、高新区牛旺庄小区南门口、市中区方信家园小区南门口等处。

　　物业管理问题2.05万件，占受理总量的2.88%，较上月增长13.4%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如长清区银丰公馆、历城区万象新天小区、历下区尚品燕园小区等。

　　消费维权问题1.85万件，占受理总量的2.6%，较上月增长3.96%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

　　历下、天桥、先行区稳占区县满意度前三，6月中高考夜间施工扰民问题将相对增多

　　5月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.29%，高于平均群众满意率共8个单位，分别是：历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历城区、平阴县、槐荫区；低于平均群众满意率共7个单位，分别是：钢城区、市中区、章丘区、长清区、商河县、高新区、莱芜区；群众满意率排名前三位的分别是：历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区；群众满意率排名后三位的分别是：莱芜区、高新区、商河县。（详见附表）

　　5月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.41%，高于平均群众满意率分别是市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局等59个部门；低于平均群众满意率分别是济南铁塔公司、莱芜联通、莱芜供电公司等28个部门。转办量1000件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：济南市人力资源社会保障局、市社会保险事业中心、市城乡水务局；群众满意率排名后三位的分别是：中国联通济南分公司、中国移动济南分公司、济南市城管局。转办量100-1000件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：济南市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局；群众满意率排名后三位的分别是：济南城市投资集团、济南铁路局、市政府金融办。

　　转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前三位的分别是：历城区港沟街道、历城区董家街道、历下区龙洞街道；群众满意率排名后三位的分别是：市中区陡沟街道、高新区东区街道、槐荫区匡山街道；转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前三位的分别是：高新区章锦街道、槐荫区南辛庄街道、历下区大明湖街道；群众满意率排名后三位的分别是：商河县韩庙镇、莱芜区羊里镇、莱芜区凤城街道。

　　通过热线大数据分析，预计6月份中高考期间，夜间施工扰民问题相对增多，建议对相关工作予以关注。