大众网·海报新闻济南7月11日讯（见习记者 范明昱）11日上午，平阴县县委副书记、县长王秀成到12345热线接听市民来电，围绕平阴县新旧动能转换、双招双引、项目建设、城市提升、乡村振兴、生态环保等方面与市民进行了沟通交流。记者在接听现场了解到，在优化营商环境“一次办成”改革过程中，平阴县积极简化办理手续、压缩办理时限，在济南率先实行食品经营许可承诺制。7月4日，仅利用15分钟的时间，即办理了济南第一个承诺制的食品经营许可证，真正体现了“一次办成”的精神实质。

　　倾听民声服务发展，百分制考核提高居民满意率

　　自12345市民服务热线开通以来，平阴县委、县政府一直坚持热线工作“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的形象定位，高度重视12345市民服务热线工作，全县多次召开12345市民服务热线工作会议，进行专题学习、研究热线工作，并实行百分制考核，每月通报承办单位热线办理排名情况，同时将热线办理情况纳入本年度党风政风行风民主评议和经济社会发展综合考核评价体系。旨在尽全力为群众解决问题，把市民服务热线打造成群众联系党和政府最重要、最便捷、最高效的沟通渠道，提高群众对热线工作的满意度。

　　深化“一次办成”改革，率先实行食品经营许可承诺制

　　据悉，在以往的审批服务方面，食品经营许可证的办理法定程序复杂，办理环节较多，许可前的现场勘验平均要跑5至10次。对此，平阴县广泛调研，大胆突破，本着便民利企、务求实效的原则，在济南率先实行食品经营许可承诺制。出台《平阴县食品经营许可告知承诺制改革实施方案》，以“事前承诺、事后监管”代替事前勘验，并且一举改革到底，除关系群体食品安全的单位食堂尤其是学校食堂外，不论经营面积大小、企业规模大小，一视同仁，在全国第一个打破食品经营申报承诺制经营场所面积限制。

　　记者了解到，申办企业法定代表人只需在视频录制承诺室宣读《平阴县行政审批服务局食品经营许可告知承诺制承诺书》，并书面签字承诺后，便可在15分钟内拿到《食品经营许可证》或《小餐饮小作坊登记证》。审批机关在发证后一周内，市场监管部门的人员会到现场进行跟踪监管，若发现承诺条件不达标的，监管部门将依法撤销食品经营许可证，并在3年内不再受理该承诺者的许可申请，同时将承诺人列入失信人员名单。7月4日，平阴县利用15分钟的时间，办理了济南第一个承诺制的食品经营许可证，极大简化了办理手续，压缩了办理时限，做到了审批、监管无缝衔接。

　　据了解，下一步，平阴县将进一步创新工作思路，改进工作方法，对群众集中反映的热点、难点问题，及时全程跟踪办理，确保每一项热线派单事项落到实处，同时加大民生方面的投入，积极落实确定的各项惠民举措，让老百姓真正共享改革发展成果，不断提高人民群众对美好生活的获得感、幸福感、安全感。