大众网·海报新闻济南10月11日讯（记者 谢玮）近日，济南市12345热线发布9月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。9月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项114.89万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境、物业管理、消费维权等问题。

　　9月共办理114.89万件，住房公积金等问题受市民关注

　　受理的市民诉求中，直办53.64万件，占受理总量的75.73%；考核转办17.19万件，占24.27%；办结63.04万件，办结率89%。咨询类46.33万件，占受理总量的65.41%；求助类22.32万件，占31.51%；投诉类1.41万件，占1.99%；建议类7674件，占1.09%。受理省级热线问题10.19万件。

　　9月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项114.89万件，医疗保险问题6.77万件，占受理总量的9.56%，较上月下降0.15%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题4.62万件，占受理总量的6.52%，较上月下降4.15%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题3.56万件，占受理总量的5.03%，较上月下降1.93%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如历下区院后街45号、天桥区梁府小区2区20号楼、历城区葫芦套村北侧等处；二是反映占道经营问题，如市中区白马山南路与方信家园小区路口、钢城区金水路与友谊大街交汇处、槐荫区大杨新区北区门口等。

　　消费维权问题2.04万件，占受理总量的2.88%，较上月增长6.25%。市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。

　　物业管理问题1.93万件，占受理总量的2.72%，较上月下降8.53%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如高新区明湖白鹭郡小区、莱芜高新区裕丰花园小区、槐荫区三箭和平嘉园小区等。

　　先行区、钢城区、商河县满意度前三，10月供暖相关问题将受关注

　　9月份热线办理工作中，济南市平均群众满意率95.69%,整体较上月提高0.06个百分点。其中，转至各区县10.65万件，占总转办量的61.95%，平均群众满意率94.87%，较上月增长0.06个百分点；转至各部门6.44万件，占总转办量的33.46%，平均群众满意率96.71%，较上月下降0.25个百分点；转至党群政法部门1018件，占总转办量的0.59%。

　　考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.15%，中国联通济南分公司87.99%，济南轨道交通集团93.22%；考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁通73.89%，济南城市投资集团77.78%。

　　考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区白马山街道81.04%，历下区姚家街道85.44%，历城区鲍山街道86.99%，章丘区双山街道87.67%；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区党家街道87.12%。

　　9月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率94.87%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：济南新旧动能转换先行区、钢城区、商河县、莱芜区、平阴县、天桥区、槐荫区、历下区、济阳区；低于平均群众满意率共7个单位，分别是：长清区、历城区、高新区、市中区、章丘区、市南部山区、莱芜高新区；群众满意率排名前三位的分别是：济南新旧动能转换先行区、钢城区、商河县；群众满意率排名后三位自低向高依次为：莱芜高新区、市南部山区、章丘区。

　　9月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率96.71%，高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、市劳动就业办公室、市司法局等58个部门；低于平均群众满意率分别是市市场监督管理局、济南铁通、济南城市投资集团等22个部门。考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市人力资源社会保障局、市医疗保障局、市社会保险事业中心；群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、济南轨道交通集团。考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、市劳动就业办公室、市司法局；群众满意率排名后三位自低向高依次为：市市场监督管理局、济南铁通、济南城市投资集团。

　　考核转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：历城区东风街道、莱芜区凤城街道、槐荫区兴福街道、历城区华山街道、槐荫区张庄街道、历城区唐冶街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：市中区白马山街道、历下区姚家街道、历城区鲍山街道、章丘区双山街道、历城区全福街道、市中区十六里河街道；考核转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：莱芜区牛泉镇、济南新旧动能转换先行区孙耿街道、莱芜区苗山镇、平阴县锦水街道、济南新旧动能转换先行区太平街道、济南新旧动能转换先行区崔寨街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：高新区章锦街道、长清区五峰山街道、南部山区柳埠街道、槐荫区匡山街道、市中区党家街道、天桥区北村街道。

　　通过热线大数据分析，预计10月份市民反映比较集中的问题有：供暖季即将到来，市民对供暖开始时间及费用、供暖设备是否完善等问题比较关注，建议相关部门做好供暖前的各项准备。