大众网·海报新闻济南11月20日讯（记者 范明昱）11月20日上午，济南市公安局领导窦庆福到济南市12345热线办开展热线接听活动，认真解答群众各类咨询。记者现场了解到，近年来，济南市公安局持续推进户政“放管服”改革和“一次办成”工作，全力推行省厅户籍管理领域“1+6”服务模式，将8类56项群众办理的户籍管理高频事项一次性简化手续、优化流程，实现了“一张清单、一表申请、一窗受理”，不断提升群众户政窗口服务满意度。

充实热线办公力量 “闭环办理机制”提升办理质效

公安户政工作与老百姓的生活联系最为密切，户政业务也是12345市民服务热线群众咨询量最大的公安业务之一。据了解，为做好热线办理工作，今年以来，济南市公安局人口管理支队重新调整充实了支队热线办公室力量，目前支队共有5名专职热线办理人员。制定了民生平台办理规范等制度，对热线接听解答和办理工作进行了规范。对群众咨询电话及12345三方通话热线进行了升级扩容，可以同时接入5路咨询电话，减少了热线占线和等待时间。

此外，济南市公安局还建立和完善了热线不满意件闭环工作机制，对群众不满意件，落实到市局人口支队具体业务科，明确办结回复时限。每月对热线办量情况进行分析，梳理群众反映集中的问题。建立疑难问题会商机制，对热线中群众反映集中的疑难问题，由人口支队集体研究制定解决办法，并形成文件下发各分局参照执行。12345市民服务热线户政业务办理满意率始终保持在99%以上。

简政放权减证便民 户口迁移类一次办成准迁手续

 “我们在连续推出改革新政、优化营商环境便利服务9项30条措施的同时，进一步简政放权、压缩时限、完善政策，为济南市企业和群众提供了高效、便捷、精准的户政服务。”据窦庆福介绍，自济南市公安局户籍制度改革、优化营商环境以来，人口管理部门下放审批权限14项，缩短业务办理时限18项，简化手续7类18项。

在此基础上，市公安局还全力推行山东省厅户籍管理领域“1+6”服务模式，将8类56项群众办理的户籍管理高频事项一次性简化手续、优化流程，将全部户籍受理事项下放派出所，实现了“一张清单、一表申请、一窗受理”。值得一提的是，如今所有户口迁移类落户派出所当场受理，一次办成准迁手续。此外，自今年11月11日起，对能够通过其他部门共享数据信息查询到的，结婚证、不动产证、社保证明、出生医学证明、职称证等，群众在办理落户时都不需要再提供原件。

人才落户门槛再放低 服务窗口有力度更有温度

为认真贯彻落实济南市委《关于支持人才创新创业发展的若干政策》（济组发〔2019〕17号）、市政府《关于进一步做好促进就业创业工作的实施意见》（济政发〔2019〕9号）通知精神，济南市公安局积极放开放宽人才及就业创业人员政策。据了解，自新政8月底实施以来，两个多月共办理各类人才落户10793人，是去年同期的4.8倍，为济南市打造拴心留人的服务环境提供了有力保障。

不止于此，在深入推进“一次办成”改革，提升户政服务效能中，济南市公安局还实现了临时居民身份证“全市通办、一次办成”；放宽了居住证申领条件，实现居住证当场受理、制发；改进收费方式，实现户政业务收费二维码扫码支付；推行智能终端设备，实现身份证全流程自助办理；推广阳光户政微信公众号，实现预约办理户籍业务，及身份证、户籍办理进度查询；开发手机短信提醒功能，提醒群众到派出所领取证件或办理户籍业务。

一项项创新“放管服”改革举措的推出，都代表着济南市公安局为进一步提升效能、优化服务，深化便民举措而做出的种种尝试与努力。下一步，济南市公安局将继续做好各项服务工作，着力打造有温度、有态度、有力度的“温暖窗口”服务品牌，不断提升群众的满意度。