济南市邮政管理局党组书记、局长王兆杰12345接热线

　　大众网·海报新闻济南11月27日讯(记者 谢玮)11月27日下午，济南市邮政管理局党组书记、局长王兆杰带队到12345市民服务热线受理中心现场接听市民热线电话，听取并受理关于市邮政管理局行政职权范围内的邮政普遍服务、快递服务、快递业务经营许可、备案以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。据了解，济南市快递业发展迅速，已覆盖到全部行政村，去年济南市快递量达到4.3亿件，今年将突破5亿件。

　　王兆杰表示，“小快递,大民生”，邮政、快递业与百姓生活的关系越来越密切，邮政、快递在服务社会民生，促进经济发展方面发挥着越来越重要的作用。济南市快递业发展迅速，已覆盖到全部行政村，去年济南市快递量达到4.3亿件，今年将突破5亿件。在刚刚过去的“双11”，济南市快递量超过3800万件，仅双11当天，就达到602万件，位居山东省之首。
　　今年“双11”，快递效率比去年有了很大的提高，很多市民能够切身的感受到，“双十一发货快!昨天买的，今天就到了”，从这个层面讲，快递比去年有了很大进步。
　　“双11”过后，快递投诉也进入高峰期。为更好的服务市民，解决群众在使用快递过程中遇到的困惑和难题，济南市邮政管理局组织人员，走进12345 热线接听室，接听市民来电，为市民解疑答惑。
　　“双11”快递量再创历史新高，快递员普遍工作负荷重、压力大，平均每人每天要送近300个快件，个别快件出现时限延长、外包装破损，服务未达到承诺等情况，对此咱们市民朋友给予了广泛的理解和充分的包容。同时，社会各界也开展了各种形式的关爱活动，比如，全国总工会拿出70万专项资金来慰问快递员，各地快递协会为快递员送去食品、饮料等慰问品，济南市人大、政协、工会、团市委等部门也通过不同方式给予了慰问，热心网友发起了“双11不催件、不投诉”爱心活动。