大众网·海报新闻济南11月28日讯(记者 刘大帅)11月27日上午，国家税务总局山东省税务局党委副书记、济南市税务局党委书记、局长蒋学武带领市局相关局领导、部分处室负责人、各区县局有关人员到12345市民服务热线接听市民电话，解答市民涉税问题，听取沟通意见建议。活动中，蒋学武局长就减税降费、智能办税、优化营商环境等方面问题，与市民进行了沟通交流。
　　减税降费落地落实，出台67项便民办税措施
　　在今年的减税降费工作中，济南市税务部门始终突出落实减税降费政策这个主题，采取实打实、硬碰硬的工作措施，确保“该减的税”减到位、“该降的费”降到位。
　　据悉，今年该局先后多次召开党委会议，专题研究减税降费问题。各区县局上下联动，步调一致，通过扎实有效、细而又细的工作措施，确保减税降费宣传辅导100%全覆盖、税费优惠政策100%全兑现。同时，该局紧扣减税降费主题，出台了13类67项便民办税措施和7项济南特色活动，努力让优惠更实、服务更优、负担更轻。不断加大宣传辅导力度，利用微信服务号纳税人学堂栏目，实现线上线下同步直播。截至目前，开展面对面集中培训70余期，辅导纳税人4万余户次，发放减税降费政策宣传资料5万余份。
　　此外，为了进一步服务企业纳税人，济南市税务部门压缩出口退税时间，对内大力精简出口退税流程资料，优化申报环节、审理流程，实行容缺办理;对外大力加强与人民银行等部门的沟通协作，压缩送单时间和退库时间，出口退税平均用时从今年上半年的12个工作日，压缩到目前的4个工作日左右，大幅压缩超过60%，用时最短的2个工作日之内即可办理完毕。今年前10个月，累计落实新增减税降费151亿元。在总局组织的全国减税降费满意度调查中，济南市税务局取得了全国省会城市第5名的好成绩。
　　开展全方位政策服务，21条服务自贸区发展
　　今年，济南市税务部门积极推出服务济南片区发展的“干货”和“实招”。制定出台了《国家税务总局济南市税务局关于推进中国(山东)自由贸易试验区济南片区税收服务创新的实施方案》，共推出五大类21条措施，全力服务济南片区发展。
　　为了让办税更容易、更轻松，济南市税务部门推行“自贸税易办”服务，涉税事项“网上办”。提供网上全流程办税服务。常规事项“自助办”。积极打造自贸区10分钟自助办税圈。涉税业务“容缺办”。 缺少核心资料以外的办税资料，税务部门可先受理，再补齐。税收优惠“简约办”。实行“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的方式，便利企业享受税收优惠。
　　此外，建立专家服务团队。组建市区两级联合服务自贸区发展税务专家团队。加强自贸区政策宣讲。实现政策的线上解答和线下辅导同步推进。推广信息化政策服务。提供自贸区税收政策、减税降费优惠政策、涉税热点难点问题“随时查、随身查”服务。
　　对自贸区新开办企业，可任意选择高新区、历下区、历城区一家办税服务厅办理业务，实现区内新开办企业涉税业务“一厅式”办理。同时，为让企业充分享受税收减免退税，让该减的减，该免的免，该退的退，进一步打造更为宽松的税收营商环境。
　　电子证明获“全国百佳”，智能办税助力贴心服务
　　A级纳税信用是企业诚信经营、依法纳税的重要标志，也是企业重要的商誉资源。今年，济南市税务局推出了“A级纳税人电子信用证明”，实现了A级企业纳税信用证书以电子证书的方式发行，确保了证明的真实性及法律效力。
　　“A级纳税人电子信用证明”自上线以来，共开具查询电子证明2.15万次，下载打印4100户次，赢得了广大纳税人、基层税务干部和社会各界的普遍满意。“A级纳税人电子信用证明”案例也获评了“新华信用杯”全国信用百佳案例，成为代表济南市获奖的唯一案例，同时也是全省税务系统唯一、全国税务系统四个获奖案例之一。
　　记者了解到，济南市税务局为更好地优化税收营商环境、提升纳税人满意度，与腾讯公司签署战略合作协议，开发了微信办税服务平台，不断创新拓展微信办税功能。把预约引导搬上手机，让纳税人“少跑”。通过在微信平台上加入预约取号、智慧办税地图、“刷脸”实名认证等功能，让纳税人足不出户就能提前规划办税行程，减少跑腿往返。
　　同时，把培训辅导搬上手机，助纳税人“速懂”。充分利用微信服务号关注度高、阅读方便、传播广泛的优点，通过网络推文和线上直播开展宣传辅导。把咨询问答搬上手机，使纳税人“即知”。打造“人工+智能”微信咨询新模式，让纳税人及时获知税收法规、办税指南等各类涉税信息，获得“手机在手、尽在掌握”的便捷体验。
　　今后，该局将在微信智慧地图的基础上，将入口方和百度地图交互，后方和微信叫号、办税指南、窗口功能位置、自助机功能位置、多元化办税操作等进行交互、推送，力争在全国首创推出立体智慧导税，进一步提升纳税人办税满意度和获得感。