全国首个!济南政府热线与标准化促进会成立

2020-03-06 13:39:18 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻济南3月6日讯(记者 范明昱)3月5日上午,济南政府热线与标准化促进会正式成立并召开第一次会员大会。这是全国首个从事政府热线与标准化促进工作的社会组织,也是今年济南市推进社会治理能力和治理体系创新的重要体现。促进会的成立,将聚集各方专家智慧和力量,让济南12345热线在社会治理能力和治理体系创新中发挥更大的作用。

  据了解,济南政府热线与标准化促进会是由济南市从事政府热线与标准化领域专家学者、实践单位等自愿组成的联合性、地方性、学术性、非营利性社会组织,其业务主管单位为济南市政府办公厅。促进会成立后,将坚持以人民为中心,以问题为导向的发展理念,开展政府热线、政府热线标准化和政府热线大数据分析、理论研究和学术活动。此外,还承担着制定“政府热线”国家及国际标准任务,负责政府热线标准化年会、培训、论坛、研讨、指导工作,以及编制政府热线标准化教材,进行政府热线标准化展示,推广标准化成果转化等各项工作。

  现场,成立大会审议通过了促进会章程(草案)和选举办法(草案),选举产生了第一届理事会、会长、副会长和秘书长。“今后促进会将紧紧围绕济南政府热线与标准化促进会工作宗旨,严格遵守章程,认真履行工作职责,不断优化提升政府热线理论和实践水平,让热线在社会治理能力和治理体系创新中发挥更大的作用。”这是新当选的第一届理事会成员们的共识。

  济南市人大副主任许强对促进会的发展提出了四个“期待”,希望促进会可以继续创新实践12345热线的政治使命、职能使命、服务使命与发展使命;筑牢党与人民群众24小时保持密切联系的桥梁纽带;积极推动12345热线由标准化向制度化发展,由信息化向智能化、自动化方向发展;不断推动济南政府热线的品牌化发展,为济南建设再添一份力量。

  济南市政协副主席毕筱奇,山东省市场监督管理局二级巡视员郭大雷,济南市政府副秘书长、办公厅主任倪志纯,济南市纪委常委赵寿娟也纷纷表达了对促进会成立的祝贺和支持,表示希望今后通过济南政府热线与标准化促进会的成功试点,把这种治理体系创新的制度推向全国、走向世界,提高济南市政府热线的服务水平和国际地位。

  据了解,济南12345市民服务热线自2008年9月26日正式开通以来,始终以现代化的手段、标准化和法治化的理念,把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准,充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用,截至目前共为民服务5206.78万件(次),在推进法治政府和服务型政府建设,促进治理体系和治理能力现代化创新等方面作出了重要贡献。

  值得一提的是今年年初,作为济南市疫情相关诉求统一受理平台,12345市民服务热线面对疫情立即启动应急预案,始终保持24小时畅通,各项工作运行平稳,让党委政府的声音和疫情防控的信息第一时间传递到每一位来电市民,让市民的诉求“一单通达”直转街道社区。据统计,自2020年1月20日至今,12345热线受理市民反映新冠肺炎相关问题共计35.83万件。今后,济南12345热线将以济南政府热线标准化促进会成立为契机,为济南市乃至全国政府热线服务水平的提升做出更大的贡献。

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责任编辑:范明昱

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