近日，为切实落实市委、市政府对12345热线工作的要求以及《济南市12345市民服务热线条例》有关规定，强力推进全区热线办理工作再创新局面，市中区区委常委会专题研究12345热线办理工作，热线办理排名靠后的街办、部门向常委会做了情况说明。会议强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步提高政治站位、坚持问题导向、夯实责任目标、服务保障民生，充分发挥好热线的党委政府和人民群众“连心桥”作用。

　　2019年，市中区为做好全区热线办理工作，压实三级承办单位责任，加大热线办理工作在全区经济社会发展综合考核中的比重，特别是对各街办的考核，由原来10分提高到25分，在所有单项考核中占比最高；全区共办理市民反映相关问题17.6万件，服务过程满意率为98.31%，办理结果满意率为92.70%，较2018年分别提高2.54和5.31个百分点。

　　今年以来，市中区将做好热线办理工作作为提升城市治理水平、为民服务能力、助力打造一流营商环境的重要抓手，根据市热线办的统一要求，察实情、出实招、见实效，推进工作和督办考核同频共振、齐头并进，措施再加大，发力再精准，确保热线工作再上新水平。一是进一步加强了组织领导。区委、区政府主要领导同志、分管领导同志多次召开专题工作会议对热线工作进行安排部署，明确各街办、区直相关部门主要领导第一责任人、分管领导主要责任人、科室负责同志直接责任人的工作架构，针对重点、难点问题建立工作专班，全力靠上做好群众工作，推动问题尽快解决。二是进一步强化了队伍建设。采取增加政府购买服务项目的方式，充实热线运行平台工作软硬件力量；通过市区平台集中轮训、专题培训等方式，先后开展一对一培训、集中培训等近100场，受训人员1000余人次，热线队伍遵条例、讲流程、重依据的能力素质明显提升。三是进一步完善了体制机制。落实落细“13643”工作要求，“1”是致力于让群众满意这个目标；“3”是倡导真心听民意、真情聚民心、真招解民忧3大理念；“6”是着力健全首接负责、联合会商、双百回访、督查督办、情况通报、线索移交6项机制；“4”是着力抓好办理时限、回复（办理）质量、流程规范、统计分析4个关键；“3”是切实解决久拖不办、疑难复杂、重点突出3类问题。在此基础上，每半年由区委常委会、区政府常委会研究热线工作，并请办理成绩排名后2位的街办、排名后3位的部门单位向区委常委会做出情况说明，鞭策后进，压实责任。

　　会上，做情况说明的后进街办、单位表示，这既是一次直面问题、查摆问题的“红脸会”，也是一次传递压力、督促履责的“推进会”，不仅达到了“红红脸、出出汗”的教育效果，更有种坐不住的愧疚感。对照市委、市政府的工作要求，对照人民群众的殷切期望还有较大差距。会后，一定要将这次“红脸、出汗、坐不住”的压力变成做好热线工作的动力，以此次会议为新起点、新契机，认真补短板、强措施、知耻而后勇，坚持问题导向，触及具体问题，研究解决问题，自觉把思想和行动统一到市委、市政府热线工作要求上来，铭记为民初心，践行为民宗旨，将群众的所需所盼作为一切工作的出发点，全面提升热线办理工作质量和水平。