大众网·海报新闻 记者 赵晓丹 通讯员 李宁 李明彩 济南报道

　　为降低纳税人的办税的经济成本和时间成本,近日,国家税务总局济南市章丘区税务局大力推动非接触式办税,借助微信公众号在线客服、QQ远程服务群以及钉钉鲁税通山东税务征纳互动平台全力落实税收优惠政策,并以此为契机打造出以“码上办”、非接触式办税业务支撑系统为基础的线上线下融合型办税新模式。

　　远程办税中心:线上需求“码上办”

　　“我用微信扫描二维码,实名认证以后填写了代开发票的信息和地址,第二天就收到了邮寄的发票,‘码上办’真的是扫码就能办业务,以后在家里就能代开发票了。”第一次使用该功能代开发票的谢女士说。

　　“码上办”系统可以将部分必须进厅窗口办理的业务通过“收集需求+远程代办”的方式转化为远程非接触式办税缴费业务。纳税人通过扫描二维码实名认证、提交涉税业务办理需求后,相应岗位人员在线接单,审核资料,资料合格的直接办理,资料缺失的电话联系纳税人一次性告知补充材料,远程指导补充上传。系统通过章丘税务公众号实时向纳税人推送业务办理信息,从接单到办理到再邮寄,纳税人可远程获取业务办理进度,由此形成了纳税人和受理人之间流程闭环,实现了全程可追溯。目前,该系统受理业务日均400笔。

　　远程导服中心:线上咨询“码上通”

　　章丘区税务局办税服务厅充分利用二维码方便保存、扫描后图文并茂的优点,将新办纳税人套餐、个体工商户申报、税务注销、发票网上申领等6类131项高频业务操作指南形成《“非接触式”办税指引汇编》,制做单项业务二维码,纳税人通过扫描二维码即可一览无余轻松掌握操作步骤。

　　纳税人高先生是一家个体工商户业主,每个季度都要做纳税申报。4月初,他在章丘税务公众号对微信客服进行了在线咨询,通过扫描二维码,获取了个体工商户通过电子税务局进行纳税申报的操作步骤,足不出户就完成了申报业务。

　　“我这样的个体工商户一个季度申报一次,经常忘记操作步骤,每到申报期,就要到办税服务厅来咨询。”高先生说,现在有了二维码,只要扫一扫,操作步骤就有了,一看就懂。高先生说出了很多纳税人的心声,章丘区小微企业和个体工商户占总纳税人总户数80%以上,总体上呈现网上办税能力弱的特点,有了常见业务的网上办税操作流程,真正帮助纳税人实现了涉税业务操作“码上通”。

　　自业务操作指南制作成二维码推广以来,平均每日扫描量超过300次,为纳税人线上远程办税提供了极大便利。

　　远程评价机制:服务建议“码上评”

　　为了满足纳税人对远程办税的需求,不断推动非接触式办税常态化,章丘区税务局办税服务厅将直接对外办税窗口由原有的42个压缩至5个,85%以上的窗口转化为远程办税、远程导服窗口,建立后台明星服务团队,从事疑难问题处理、办税数据分析、业务质量检测、纳税人需求分析等工作,将服务提升工作从依赖于外部评价数据向内部自检转变,实现减窗增效和服务提升。

　　压缩直接对外办税窗口减少了与纳税人的面对面交流,也意味着减少了直接发现纳税人需求、获取纳税人评价和意见的机会。为了更好的倾听纳税人的建议,不断改进“码上办”、非接触式办税业务支撑系统,优化远程办税服务,章丘区税务局办税服务厅引入远程评价机制,增加“码上评”功能。选择“码上办”远程办税的纳税人,在业务完结后会在章丘税务微信公众号接到评价邀请,对远程服务进行评价,提出建议。“码上办”系统也增加了评价数据管理模块,通过对评价数据的分析,精准获取纳税人需求,不断完善系统,

　　“希望办税厅在邮寄出物品之后可以发送快递单号,这样方便查询配送进度和签收发票、证明等重要包裹”。这是选择使用该系统领用定额发票的陈先生提出的建议。在了解到纳税人的需求后,办税服务厅立即优化系统,增加物流信息推送功能,大大方便了纳税人签收邮寄物品。

　　在持续推动非接触式办税常态化、转变纳税人办税习惯的关键时期,“码上办”平台实现了远程业务办理、高效咨询和服务评价,为纳税人带来办税新体验。目前,非接触式办税比例由75%提升至96%,纳税人满意度由93%提升至98%,实现了办税不见面、服务不打折。这也是章丘区税务局在探索办税新模式、打造“简”税赢商服务品牌上迈出的重要一步。