自民生警务平台开通以来，长清公安分局着眼大局、立足长远、不断创新，以民意为导向，用真情与群众交流，为群众解决实际困难，切实发挥了民生警务平台拉近警民关系的纽带作用，树立了公安机关亲民、爱民的良好形象。

　　植根于“办”，拉近警民关系

　　民生警务平台为群众搭建起了合理表达诉求的渠道，今年以来分局受理市局转办群众诉求事项2100余件，约三分之二为直接涉及公安业务，分局民生警务平台依托完善的工作机制全程督促办理单位高效为群众解决合理诉求。

　　一是对能直接解决的问题由办理单位第一时间给予办结。二是针对疑难问题民生警务平台第一时间对掌握线索情况梳理分析，提出合理性建议上报局领导，由局领导签批，民生警务平台协调有关单位协助办理。三是对部分并非公安机关一己之力所能解决的诉求问题，如诉求人对派出所办理治安案件过程不满的原因，多为当事人因种种问题长期得不到解决而转嫁于公安机关，县局统筹调度、合理分工，积极争取有关部门的支持，着力解决群众深层次问题，最大限度拉近警民关系。目前，县局为群众协调解决深层次问题40余次，收到群众感谢锦旗、感谢信30余次。

　　着眼于“访”，提高群众满意度

　　长清公安分局将诉求件办理与回访紧密结合，基于访却高于访，将回访沟通贯穿于诉求件办理始终，突出缓冲作用，最大限度提高群众满意度。

　　一是事前沟通。平台回访员在受理办理难度稍大、被重复反映的诉求事项后，第一时间与诉求人联系沟通，了解诉求人所向所指，有针对性开展工作。二是事中调度。对于已着手办理的诉求事项，回访员会及时跟进调度办理情况，与办理单位及诉求人电话联系，确保信息畅通。三是事后回访。对于已经办结的诉求事项，回访员会及时跟进工作满意度回访，并对诉求人提出的疑问等进一步解答。部分诉求事项虽未能改变最初结果，但因全局联动，工作到位，故能取得诉求人理解。

　　立足于“治”，树立公安机关良好形象

　　民生警务平台汇聚民意，是公安工作的风向标、晴雨表，县局充分利用平台功能，建立健全查纠机制，将考核与惩处并进，内整作风、外树形象。

　　一是严格考核制度。分局不断完善平台考核制度，将平台工作纳入重点工作进行推进。对平台反映出的突出问题单位及考核中排名靠后的单位在季考核中单独扣分，以促进各单位超前工作。二是加大惩处力度。分局将民生警务平台反映的突出问题梳理归类，对经查实的违法违纪行为在全局通报批评，并取消其本年度立功受奖机会。三是强化跟踪查纠。针对时间段内群众反映较为强烈、较为集中的问题，分局要求督察大队、纪委等部门成立查纠工作小组进行明查暗访，对现场发现的问题及时纠正，其他问题及时上报、惩处。跟踪查纠工作开展以来，执法办案、服务态度等群众反映的突出问题均有了明显提升，树立了公安机关良好的社会形象。（通讯员 宋灿）