大众网济南10月18日讯（记者 王亚男 通讯员 曲文政 孙久植）为进一步发挥民生警务平台的积极效能，办好诉求件的回复工作，马山派出所结合当前公安工作实际，将民生警务平台办理工作作为公安中心工作来抓来落实，采取多种行之有效的措施，强化责任，规范行为，落脚于服务和治理，切实提高辖区群众的满意度。

　　加强学习，提高满意度

　　所支部利用早例会或专门时间，组织民警学习相关文件、规定，同时结合承办民警日常办理工作中遇到的问题，梳理总结和推广实行好的经验和做法，改正和剔除不良的态度作风和措施方法，切实将12345热线交办件作为一项联系群众、服务群众的民生警务做好、做实、做细，通过这一有效平台和渠道，真正实现为群众办实事、解难题，提高新时期广大群众对公安工作的新期待、新要求，进一步提高广大群众特别是来电人对公安工作的满意度。

　　真诚服务，及时办理

　　民生警务平台作为联系群众、为民解困、凝聚民心的新渠道，工作中承办民警从换位思考的角度，以义不容辞的职责第一时间着手办理，包括联系来电人进一步了解情况、实地走访调查甄别事件的缘由、采取多种措施开展整改服务工作，确保及时办理，按时保质，并在全程中以真诚的态度和作风与来电人沟通交流，直至来电人满意为止。

　　听取群众意见，维护群众利益

　　工作中，承办民警主动了解来电人的诉求，认真听取来电人对辖区治安情况的评价和派出所工作的意见、建议，增强工作的针对性、实效性，维护群众利益，并不断提高派出所服务群众、场所管理的能力。

　　强化回访，零距离沟通

　　承办回警将回访工作作为办理中的重要一环，贯穿于办理的全过程。零距离、随时多次地与来电人联系沟通，了解诉求，反馈工作情况，征求来电人对服务、整治工作的满意情况，并根据满意度及时调整工作思路，进一步落实更加行之有效的举措，确保来电人反映的问题一次性地整改到位，在提升办理满意度的同时，避免同一事件多次反复来电反映等问题的发生。