长清分局“三个抓起”提升民生警务诉求办理质量

2016-10-28 17:18:00 来源: 大众网 作者:

  大众网济南10月28日讯(记者 王亚男 通讯员 曲文政 孙久植)为全面推进民生警务平台建设,提升平台诉求办理质量,长清分局民生警务平台采取多种行之有效的措施,强化责任,规范行为,落脚于服务和办理,以“三个抓起”为切入点,切实提高平台群众诉求办理质量。

  一是加强业务学习培训,从平台人员自身素质抓起。长清分局民生警务平台建立每周六学习制度,组织民警系统学习省厅下发的《山东民生警务平台公安业务常识汇编》,同时结合承办民警日常办理工作中遇到的问题,分析研判每周诉求,梳理总结和推广实行好的经验和做法,改正和剔除不良的态度作风和措施方法,同时平台工作人员实行一对一、手把手的方式对全局各单位管理员实行系统培训,通过培训平台诉求办理质量明显提高。
  二是积极沟通回访、真诚服务群众,从诉求源头抓起。民生警务平台作为联系群众、为民解困、凝聚民心的新渠道,长清分局民生警务平台采取多种措施开展整改服务工作,确保及时办理,按时保质,并对回访工作作为办理中的重要一环,贯穿于办理的全过程。对有联系方式的群众诉求力争全部接通电话,以真诚的态度和作风与诉求人沟通交流,听取群众意见,维护群众利益,直至诉求人满意,不断提升群众满意度。
  三是强化监督考核,从制度上抓起。长清分局民生警务平台,按照市局平台指示精神建立周考核、月通报、年底总测评制度。对全局各单位民生警务平台诉求办理情况进行实时监督考核,对因工作不力造成超期签收、超期办理、报告不规范、反馈不到位等问题的,将严格予以通报,并将总测评成绩计入年底绩效考核。
  

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:张帆

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