历下区政务服务中心加快实现行政审批“最多跑一次”

2017-11-28 14:19:00 来源: 大众网 作者:

  大众网济南11月28日讯(记者 刘大帅)近日,大众网记者从历下区政务服务中心了解到,历下区政务服务中心作为窗口单位,按照济南市创建全国文明城市工作的部署和要求,从群众反映的热点难点问题出发,整合综合窗口,集中受理业务,着力实现办事群众“最多跑一次”的目标。

 

  整合综合窗口,实现“最多跑一次”目标

  据悉,历下区政务服务中心扩容入驻部门,增加服务窗口,并确保审批事项到位、授权到位。目前,进厅部门有24个,新增烟草专卖局等单位,涉及行政许可事项123项、其他类服务事项5项。对于区编办等9个审批业务量较少的部门,政务服务中心整合设置了综合窗口,集中受理业务,进一步提高了办事效率。为进一步压缩审批时限,规范受理前不超过2个工作日标准,政务服务中心实行一次性告知制,通过网上预审,在申报手续完善的基础上,实现办事群众“最多跑一次”的目标。

  与此同时,历下区政务办对已有的工作制度进行梳理,对服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容进行梳理,制止了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,做到了用制度管人、管事,为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。

  推进网上政务服务平台建设,规范大厅审批事项

  记者了解到,历下区政务服务大厅配置了查询取号一体机、高拍仪、扫码器、综合评价终端等设备,也开发建设了数字大厅智能终端服务系统、电子视频监控系统等软件设施,为统筹网上服务与实体服务,推动线上线下、场内外实时交互、合一通办提供了物理支撑。同时,历下区网上政务服务平台实现了与省市网上政务服务平台的互联互通,不仅为全省政务平台提供了完整的全区行政审批信息采集数据,还初步建立起了政府与企业和社会公众之间网上行政审批申请的通道,实现了网上咨询、查询、申请、审批、投诉、监督等业务功能。

  历下区政务服务中心梳理区级行政许可事项、公共服务事项,通过政府门户网站、LED电子显示屏、办事指南等多种方式公示审批事项名称及流程,让办事群众一目了然,杜绝了因“审批流程不公开、收费标准不公示”导致吃拿卡要、指定中介服务、乱收费、搭车收费等不良现象,确保行政审批公开透明、阳光操作。

  完善大厅便民基础设施,全方位接受群众监督

  历下区政务服务中心以创建全国文明城市为契机,逐步完善了大厅便民基础设施,在总服务台设置了学雷锋志愿服务工作站,引导群众到窗口有序办理;配置电子查询机,群众可以直接在查询机上了解各窗口办事流程,减少了办事环节,提高了办事效率;配备便民服务柜,放置急救箱、手电筒、雨伞、防爆物品等。

  政务服务中心作为政府的形象窗口和效能建设的主战场,代表着政府的形象和作风,历下区政务服务中心公开投诉举报受理范围、内容、方式和办理流程,在大厅显著位置公开投诉电话、邮箱,设置意见箱,同时设置投诉接待室,安排专人值班,做好投诉记录,现场解决群众反映的问题,全方位接受群众监督。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:刘大帅

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