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一是专员负责，提高接线工作及时性。街道高度重视12345热线工作，由城管科和党政办公室同时安排工作人员专门负责接线，保证12345工单及时接收，有效解决，做到将心比心听民意，以心换心解民忧，力求借助热线渠道，把为民服务做到群众心坎里。今年以来，共处理工单4000余件。
二是多方联动，提高接线工作针对性。各科室、各社区共同负责热线反映问题的解决工作，保证热线问题事事有人管，件件有人问。例如近日有市民反映东舍坊东居居民在楼顶用泡沫盒子和木质桶种植蔬菜和树木，使顶层住户家中因楼顶存水过多出现渗漏现象。接到热线后，城管执法人员第一时间进行现场查看，并立即组织物业、住户、来电人三方进行研究，住户表示自愿配合移除花草树木，并配合进行维修施工。
三是及时反馈，提高人民群众满意度。接到热线后，工作人员第一时间将问题反映给相关科室，并在问题解决后及时反馈给来电人，确保热线工单件件有回音。今年以来，共收到群众感谢信33件，涉及到拆违拆临、清理杂物、电梯维护、小区环境整治、道路维护等多个方面。（解放路街道 张茹）
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