历下12345热线工作人员向市民发放宣传材料。

　　“阿姨您好，我是城管局的，您对城管工作还有什么不满意的地方吗，直接说就行。”20日上午，在泉城广场，历下区城管局局长朱俊如拉着正觉寺小区居民杨奶奶的手热情地问。为进一步推进第二批群众路线教育实践活动，历下区城管数字指挥中心、历下区12345热线受理中心联合趵突泉街道办事处，在济南“大客厅”——— 泉城广场举行“践行群众路线·倾听百姓心声”受理活动，面对面征求百姓意见，现场答疑解惑。

　　教育实践活动搬到“大客厅”

　　上午9点，泉城广场人潮涌动。在广场西北角一排宣传桌前拉起的条幅，吸引了不少市民驻足。历下城管人员和12345热线人员正向过往市民发放宣传单和调查问卷，并设立咨询服务台，向市民宣传垃圾清理分类、河道保护及城管业务办理等方面事项，不时有市民上前咨询和反映问题，现场人员一一答复。“我经常看报纸，现在全国都在开展群众路线，我平时发现问题都找12345，一般都很管用”，市民顾先生表示，“但有时候还是效率不高，这次能和局长面对面说一下，希望以后能更高一些。”“今天我们把群众路线教育实践活动搬到泉城‘大客厅’里，就是要现场随机听听百姓还有哪些地方不满意，当面谈，直截了当，这有利于把活动开展得更加扎实有效”，朱俊如介绍，“前期为收集意见建议，我们通过接听热线、发放意见表、深入居民家座谈等形式，征集各界意见建议，目的就是要听到群众的真实声音。”

　　12345热线受理沉到最基层

　　为确保教育实践活动取得实效，历下区依托区12345受理热线平台，建立历下区党的群众路线教育实践活动专线，24小时全天候倾听群众对党委、政府工作的意见建议。街道办事处、政府各部门主动深入社区居民，倾听群众对医疗、教育、城管、菜篮子等民生问题建议。同时，历下区建立区委教育实践活动办公室，区政府督查室、区纪委纠风室、12345热线管理办公室“四室联动”机制，强力推进案件落实，每月召开群众代表面复会，当面答复办理结果。

　　历下城管局全面开展“十个一”活动，坚持开门办城管，先后到市城管局、各环卫所、居委会及居民家中面对面“接受批评”，先后收集到意见建议上百条。据了解，历下区12345热线受理中心、历下区城管数字指挥中心和“12319”热线实现三网合一、资源整合后，处置效率大大提高。目前日受理热线工单200余件，年办理量6万余件，案件办结率、群众满意率持续保持全市第一。(本报记者 陈加宝见习记者 钱堃)

　　（原标题：“进客厅”听民意“串家门”解难题）