大众网·海报新闻记者 赵业超 通讯员 朱虹 济南报道

　　党员群众有问题，主动找党支部反映。党支部接到群众诉求，积极主动为群众排忧解难。把基层党支部建设成为群众身边的“12345”，真正实现服务群众零距离，这就是钢城区组织部在全区范围内探索建立的“有事找支部”为民服务机制。

　　据介绍，“有事找支部”为民服务机制实施主体以农村、社区党组织为主。主要内容包括，建立“有事找支部”问题收集机制、搭建“有事找支部”问题解决机制、健全“有事找支部”问题跟踪机制。

　　在问题收集上，通过建立党员、干部包片联户制度，网格员、村民代表报告问题制度，线上线下常态化征求意见制度，收集党员群众急需向党组织反映的问题。一方面，畅通党员群众向党组织反映问题、寻求帮助的渠道，引导党员群众有困难主动找党组织。另一方面，推动党组织主动发现、解决党员群众生活、生产中的困难。

　　问题收集后，通过“民情分析会”制度、“主题党日+阳光议事”制度、“支部吹哨、部门报到”制度，研究解决问题的办法。街道（功能区）每周固定一天，组织村（社区）集中召开“民情分析会”，重点研究解决近期村（居）民反映的问题、困难和意见建议，积极化解矛盾纠纷、风险隐患。各村（社区）党组织每月召开一次“主题党日+阳光议事”，完成党的活动、通报工作情况、晾晒财务等规定动作后，开展协商议事，对群众反映强烈、迫切要求解决的困难问题和矛盾纠纷，组织利益相关方平等交流、共同商量、研究解决。特别是“12345市民服务热线”反馈比较突出的问题、“民情分析会”未研究解决的问题，要重点协商。

　　按照“小事不出村居、大事不出街道”的原则，对群众反映的问题，首先由村（社区）党组织协调解决；村（社区）确实解决不了的及时报告街道，街道统筹指挥、分类处理；街道无权或无能力独立处理以及需区职能部门协同解决的事项，由街道或村（社区）依托12345市民服务热线“吹哨呼叫”，热线派单转办，区直相关职能部门单位及派驻街道机构及时“响应报到”、协商处置解决。

　　基层党组织收集上来的问题，依次建立台账，销号落实。问题解决后，要及时回访，听取党员群众对问题解决情况的评价意见。对办理结果满意度不高的，进一步研究、协调解决。此外，还要积极发挥村务监督委员会、村（居）民代表作用，强化对反映问题办理事前、事中、事后全过程监督。对需交由上级党组织解决的事项，村（社区）党组织明确专人负责跟踪协调，确保问题及时解决。