大众网·海报新闻记者 赵业超 济南报道

　　为进一步推进“我为群众办实事”，切实提升居民的安全感、满意度，密切警民关系，接受群众监督，倾听群众意见，9月18日下午，济南市公安局钢城区分局创新举措，主动邀请《作风监督热线》中反映问题的4名群众到分局召开“警民连心 共促和谐”提升安满度警民恳谈会，把他们请进来，面对面进行沟通，实打实解决问题，直面问题，剖析工作，帮助群众解决问题。

　　参加恳谈会的有人大代表、政协委员，律师代表，以及分局各处室所队负责同志，会议还以视频形式连线至各派出所。

　　“我母亲被打了，至今头痛，我们的医药费怎么办？我觉得派出所没有给我们解决好，我不是很满意。”家住里辛街道的卢先生情绪比较激动，在会上道出了自己的心声。

　　针对卢先生反映的问题，属地派出所负责同志汇报了案件查办情况；法制大队民警进行了点评，讲明了办案依据；纪委同志对案件办理过程中有无违规违纪问题情况进行了通报点评。分管局领导汇报了对案件“三级回访”情况；律师代表现场就相关问题进行了解释说明，为存在问题群众讲明了维权渠道和方法。

　　经过在经过一番面对面的沟通后，卢先生的心结终于解开，“通过大家的解释，我明白了，也想开了，思想包袱也解开了，我也知道该如何正确维权了，谢谢你们。”卢先生情绪有了非常大的转变，情绪逐渐平复。

　　“虽然我们正常履职了，但我们工作也有做的不到的地方，我们的沟通还不够深入，不够细致，不够耐心。”济南市公安局钢城区分局局长李伟说。通过此次恳谈会，让群众代表直抒胸臆，畅所欲言，充分表达看法，对他们关心的问题进行全面、客观的解答，既给他们进行了一次普法宣传，解开了他们思想疙瘩，又讲明了维权渠道，维护了他们的相关利益。

　　“此次恳谈会形式新颖，内容务实，我作为一名群众代表，对公安机关这种敢于揭伤疤、亮问题的做法表示钦佩，也对公安机关为平安钢城做出的贡献表示感谢。”人大代表魏烈玲说。

　　李伟表示，此次恳谈会对我们来讲是一次生动的教育课，很受教育、很受启发。下一步要更加注重倾听群众心声，摸透群众的想法和问题，真正把群众的事当做是自己的家事，用心用力做好群众的事，不断提高工作能力水平，用更高标准、更快速度、更优的态度办好群众的事；要把“三级回访”真正做到实处，加强与群众的沟通，真正把回访工作做细做实，做到群众心坎上。同时，也希望广大市民加强对分局的监督、关心和支持，警民携手、共筑平安。

　　会后，与会人员共同合影留念。