为适应当前企业群众办事的新特点、新诉求，济南市钢城区投资37.2万元，提升“智惠导服”平台效能。该平台利用远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能，由导服人员演示操作方法，高效解决企业群众网上申报过程中不知如何填报的问题，为办事群众提供了极大便利。

　　相比于以往的咨询服务平台，“智惠导服”体系最大的特点在于运用人工智能技术，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务。导服人员在工作日9:00-21:00、双休日9:00-17:00实时在线，第一时间回应企业群众提出的问题。其余时段利用强大的业务知识库和人工智能技术，由智能机器人填补办公时间外的服务盲点，实现全天候有问必答。

　　今年，钢城区牵头开展2轮“智惠导服”智能问答测试，反馈问题20余条，新增知识库600余条；“智惠导服”平台截至目前共受理咨询14517件次，其中人工受理回复3534件次，响应率达100%；受理工单9件，按时办结率为100%；满意率为100%。（通讯员 张纪雷）