为深入贯彻落实省政府办公厅最新印发的政务服务改革工作用语规范，进一步提升政务服务质量和效率，钢城区行政审批服务局迅速组织工作人员开展学习培训，确保用语规范在实际工作中得到有效应用。

　　明确重点内容，指明学习方向。明确用语规范中的政务服务基本概念、网上政务服务、政务服务改革等方面共199项政务服务词条的概念解释、近义词、词条意义、用法示例四部分为重点内容，要求全体工作人员逐条认真研究、规范标准应用。

　　丰富培训方式，激发学习热情。采取集中培训、科室培训、个人自学等方式，充分利用各类学习机会及时间，激发工作人员主动学习的积极性，随时开展集中讨论和互相提问，营造比学赶超的良好氛围。

　　延伸学习触角，拓展覆盖范围。将用语规范学习延伸至各街道便民服务中心及村社区便民服务站，确保政务服务工作人员全覆盖，推动三级政务服务工作标准化、规范化水平整体提升。

　　夯实培训效果，强化服务成效。窗口人员在服务企业群众过程中，按要求使用规范用语，持续提升服务专业性；内部交流沟通过程中，工作人员也注重使用规范用语，不仅提高了工作效率，也避免了因表达不规范引起的误解。

　　通过学习培训，进一步加深了工作人员对政务服务改革任务的理解，加强了用语规范在实际工作中的推广和应用，为办事人提供更加优质、高效、规范、便捷的政务服务。（通讯员 赵淑真）