钢城区行政审批服务局通过提供颗粒化、数字化、便利化、亲民化、规范化等多维度创新服务模式，高效推动“招投标一件事”落地落实，减少了市场主体的交易成本，推动项目交易提速增效，助力我区经济社会高质量发展。

　　服务细节颗粒化

　　区行政审批服务局从细节处入手，通过高效、精准的服务，细化服务颗粒度，提升了市场主体的参与度和满意度。在招标项目进场前，主动对接业主单位，深入了解其需求和堵点，及时提供个性化的解决方案，以“绣花”般的工作态度做好项目登记、场地预约、专家抽取等服务。2024年接受市场主体的“有一解一”电话咨询51次，回答解决131条有关技术、交易流程、政策等方面的问题。

　　系统操作数字化

　　通过在线交易系统，利用信息技术手段实现了服务的创新与提升，取消了传统的授权委托书等纸质材料的提交要求，改为线上提交。通过线上预约选定交易场地、抽取专家，简化了办理流程，提高了交易的透明度和效率，减少了市场主体的“跑腿”次数。

　　延时服务便利化

　　区行政审批服务局积极实施“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”延时服务，尤其是针对省、市、区重点项目突破上下班、节假日限制，项目交易质量、企业满意度得到明显“双提升”。此外，借助市中心统一的服务系统，推行了“周末无休”专家抽取业务的办理，2024年延时加班达200多个小时。

　　响应诉求亲民化

　　采用首问负责制，无论是电话咨询还是现场服务，要对第一次接触的市场主体负责，第一时间为其解答问题，并明确后续服务的流程。实行一次性告知制，在项目交易过程中，根据每个环节的具体要求，一次性告知市场主体所需提交的材料和相关注意事项。推出限时办结制，对需要办理的事项，明确具体的办理时限，确保每项事项都能够及时、高效完成。

　　“闭环”见证规范化

　　在做好“应进必进、能进则进”“愿进能进”“虚位以待”的基础上，通过对交易发布公告、专家抽取、档案归集等各个环节全程见证和记录，打造数字见证和人工见证交易全流程闭环见证服务体系，提质增效，保障各方利益，维护市场秩序，保证进场项目合法、公开、公平、公正。

　　下一步，钢城区行政审批服务局将继续开展多维度创新服务模式，进一步提升市场主体的满意度，保障招投标活动高效、便捷、透明，助力钢城经济健康发展。（通讯员 亓爱民）