过去一年，济南港华燃气有限公司按照市委、市政府和城投集团部署要求，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持“气质好·天更蓝”的企业使命，构建以“齐心·齐力·齐享”为核心价值观的企业文化，努力践行“更短客户距离，更优解决方案”的服务理念，向着“共创最具服务力的一流清洁能源运营商”的企业愿景蓄力勃发。

　　在2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作中，济南港华燃气荣获市属服务行业（第一类）第一名的优异成绩。成绩的取得，见证了该公司在党建引领下，市民满意度、品牌影响力和社会美誉度持续提高,运营服务水平走在行业前列。

　　重塑企业文化打造“泉心火焰”服务品牌

　　先进理念是指导服务创新和管理提升的关键所在。2019年，济南港华燃气历时半年、经过多方磨合打造“泉心火焰”服务品牌，推出党建引领和战略规划指导下的“三齐”企业文化，内化于心、外化于行，以“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念展现其独具特色的品牌形象，为企业战略规划的实施提供有力支撑。

　　这一年，济南港华燃气大力推动党建与企业具体业务深度融合，以党建促发展、以发展强党建，为济南市东部城区供应约3.3亿立方米天然气，新开发居用户10万余户、工商户600余户，开发锅炉项目470蒸吨，新建高压管网91.52公里、次高压管网36.56公里、中压管网406公里，建设LNG（液化天然气）调峰站1座，成为济南加快新旧动能转换、实现高质量发展的重要清洁能源保障力量。

　　优化营商环境开启“零跑腿”智慧燃气时代

　　优化营商环境是助力城市高质量发展的内在要求，也是提高城市核心竞争力的重要因素。2019年，济南港华燃气从内部到外部全面落地“一次办成”理念，推进所有部门、所有流程由单纯的管理机构向“服务+管理”的新型组织关系转型。该公司对标国内先进企业，压缩客户办理时限，再造内部流程，实现客户报装流程再简化、报装时限再缩短、营商环境再优化、服务水平再提升。

　　推进“智慧燃气”信息化，提供更多“指尖上的服务”是济南港华燃气过去一年开展的重点工作。该公司投资近千万元建成全新的客户服务管理系统，达到分析客户需求数据、预知预判客户需求的目的，最终实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”；打造“365天自助便民充值服务”新举措，在海尔绿城全运村、名士豪庭、海尔绿城等IC卡表集中的小区增设安装自助充值机，以方便IC卡表客户充值，打通“最后一公里”；开通网上“总经理信箱”，进一步拓展客户诉求渠道，直面问题倾听民意。

　　布局“两环三线”培育清洁能源发展新动能

　　为配合济南“气代煤”“电代煤”等工作顺利实施，济南港华燃气投资6亿元布局“两环三线”燃气输配系统，推进高压北环线、东环线和南环线以及配套门站建设，提升管网供气保障能力和储气调峰能力，构建清洁能源保障网络，一次性解决治霾、保供、发展三大重要议题。

　　2019年，济南港华燃气建成董家LNG储气调峰站并投入使用，储气能力达40万立方米，日气化能力达20万立方米，为全市燃气保供和“气代煤”清洁取暖燃气安全供应提供有力保障，更好地满足日益增长的百姓能源需求和城市发展需求。

　　守护民生安全打赢燃气隐患清零攻坚战

　　2019年，济南港华燃气坚持“燃气安全源于守规”的安全理念，落实“风险分级管控和隐患排查治理”双重预防体系，借助现代化的科技手段，组建多支安全保障队伍，为泉城燃气安全装上“双保险”。

　　为消除各类安全隐患，筑牢城市燃气“安全线”，济南港华燃气投资3000余万元完成内腐蚀管道改造9.94公里，消除区域内违章占压125处，彻底解决存在的突出问题，保障户外燃气管网安全运行；以“济南港华党小组+办事处工作组”为载体，结合党支部100次安全服务零距离“五进”活动，与服务辖区13个街道办携手开展“双组”工程党建共建活动，为社区百姓、孤寡老人、光荣之家、困难客户等免费赠送并安装2000套燃气自闭阀、5000套燃气胶管，把安全服务工作真正做到客户最关心的地方。

　　助力“天蓝冬暖”完成“气代煤”清洁取暖改造

　　坚持以人民为中心的发展理念,不断实现人民对美好生活的向往，是激励每一名港华人奋然前行的不竭动力。

　　2019年，按照市委、市政府安排部署，济南港华燃气承担了历下区、历城区、高新区等143个村居近6万户清洁取暖改造任务，以及315公里的燃气管线建设。去年8月份开始，该公司成立以党委书记、董事长姜海英为组长的工作领导小组，划分六大片区，按照建一片、成一片、通一片的原则，组织3500余名施工人员昼夜坚守施工现场，克服村居施工条件复杂、施工协调难度大、施工手续办理较难等诸多困难，圆满完成全部清洁取暖改造任务，实现“济南的冬天既要蓝天白云，又让人民群众温暖过冬”。

　　服务“一线牵心”构建“一呼即应”一站式服务

　　2018年，济南港华燃气原24小时服务热线“82912319”正式升级为“968111”，全力打造“一站式”服务新模式。2019年，该公司深化完善“一线牵心、一呼即应、一诺必行”的24小时呼叫中心服务功能，使其从单一的“传声筒”向“客户管家”“服务指挥”和“决策参谋”进一步升华，真正实现燃气服务“一线牵心”。

　　“968111”用户专属服务呼叫中心以用户的需求为服务导向，实现相互感知的双向信息交流，最终打造效率最高、流程最简的一站式服务。去年，济南港华燃气扩充升级“968111”服务线路数量，增幅达33%，第一时间响应、解决客户诉求，进一步提高客户接通率和满意度；扩充自助语音咨询服务功能，方便客户随时了解燃气供应情况和查询相关业务，让客户通过自助语音导航方便快捷地查询燃气费用使用情况、报修及营业网点地址查询等信息。