2020年是济南港华管理服务变革、科学技术进步之年，更是全面推开科技驱动智慧燃气建设元年。立足于科技创新的时代浪潮，着眼于公司发展的顶层设计，济南港华牢固树立起“抓科技就是抓发展，谋创新就是谋未来”的发展理念，确立了坚持以科技进步为重要牵引，支撑引领运营生产换代升级，服务管理提质增效，推动企业愿景和企业文化全面落地的工作思路，全力以赴加速推进智慧燃气建设。

　　经过不懈努力，济南港华被评为“济南市2019年创新发展突出贡献企业”，至2020年公司智慧燃气建设三大平台已经初具规模，12项核心应用已建设完成4项，工程项目管理系统、SCADA、GIS、资源管理系统（TMS）、协同办公平台（OA）以及人力资源管理系统等7大系统全部建设完成。以公司党委书记、董事长任主任的公司科技委员会，全面部署科技发展工作，审定公司重点科技研究应用项目，为共创最具服务力的一流清洁能源运营商提供坚实的科技支撑。

　　运营：从传统模式到智慧燃气

　　目前，济南港华运行的管线接近6000公里，场站7座，2000多处调压箱及3900多座阀门井。随着管网规模不断扩大，燃气用户数、年用气量逐年增加，公司生产运营对一体化、精细化、智能化管理提出更高要求。济南港华以开放的视野和“互联网+”的思维进行变革创新，把目光投向智慧燃气发展前沿，广泛布局数据采集和传输设备，推广应用城市燃气智慧运营、立体智能巡检、设备远程控制、自动监测等方面的最新科技成果，基于管网地理信息系统（GIS）、数据采集与监视控制系统（SCADA），大力推进综合运营平台，加快实施第三方施工路段和重点管段的视频监控、无人机快速巡检等项目，充分满足综合运营平台的建设要求，确保达到安全可靠、快速响应、服务便捷、高效运营的效果。

　　目前，济南港华仅管网运行领域已有三项专利报送，GIS系统资料完整度、准确度，均达到国内领先水平。

　　管理：从人机交互到人机协作

　　自2016年以来，国家先后推出《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》等政策，进一步明确了“互联网+”智慧能源的国家战略。济南港华通过新客户系统、协同办公平台（OA）等系统，实现数据信息标准化，囊括客户服务全链条网络化，全供应链资源整合调配高效化。

　　同时，济南港华大力推广使用物联网燃气表（NB-IoT），实现客户数据信息上传、远程抄表、远程阀控、远程监控、警报提醒。通过系统分析，实现用气状态推送、燃气需求预测等功能。通过物联网、大数据、人工智能、云计算等技术应用，大幅度减少重复性工作，强化依据数据进行科学分析和决策预判的能力，着力打造从合理规划、到高效运维、再到精准预测的闭环，切实发挥科技创新对企业高质量发展的推动作用。

　　服务：从千篇一律到专业定制

　　燃气行业作为传统服务行业，面临着必须走出行业壁垒，转变服务理念，满足个性化需求的现实挑战。济南港华坚定不移贯彻落实“以客户为中心”的信息化建设思路，建立、完善和升级项目客服系统，对服务进行全生命周期跟踪，建立起“以客户为中心”的数据仓库，作出客户精准画像，分析客户的终极需求，为客户提供专业定制化的清洁能源服务。通过完善网站、微信公众平台和微客服功能，深入优化客户交流界面，充分便捷客户操作，让客户积极主动参与到从设计、建设到使用全过程的互动中，增强“双向感知”能力，增加客户黏性，使客户获得完美的服务体验，并为推动以人为本、需求导向、共建共享的智慧城市建设贡献力量。