济南港华燃气·榜样的力量 | 奋战在燃气服务一线的“拼命三郎” 一年结清8000多个工单

2021-06-03 11:25:18 来源: 大众网 作者: 苑文飒

  编者按:

  他们脚踏实地、默默坚守,让奉献闪耀在平凡岗位上;他们勇担使命、精益求精,积极践行“知行合一 为人民服务”的核心价值观,擦亮“泉心火焰”服务品牌;他们众志成城、开拓创新,奋力开创转型升级高质量发展新篇章。他们是敢于担当的供气“尖兵”,用行动诠释着榜样的力量。

  即日起,大众网济南频道推出《济南港华燃气·榜样的力量》系列报道。记者将与济南能源集团所属济南港华燃气各岗位涌现出的先进典型面对面,看他们如何用实际行动回答“初心是什么,使命是什么,奋斗是什么”,用文字记录榜样的故事,用故事感动身边的你我。

  大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

  个头不高,皮肤黝黑,脚下生风。在济南港华燃气山水华府服务站点,这名颇有一番军人风范的男子却干出了最细致的活。自2013年退伍后进入济南港华工作,他的勤奋和努力已让他“扬名”整个客户维修中心。在同事眼中,他永远是电话一叫就来,有事儿第一时间冲到现场,最后一个回到办公室。他就是济南能源集团所属济南港华燃气有限公司客户维修中心综合服务三站站长李延福,他以饱满的工作热情全力保障所辖区域内燃气安全,用扎实的行动给“退伍不褪色”做了最好的注脚。

  客户凌晨致电求助 他却司空见惯

  点开李延福的微信朋友圈,十条有九条是关于济南港华的新闻和燃气安全用气知识,其中5月2日发布的一条动态格外惹眼,文字写着“关于服务,无论几点来电,我们都会认真接听”,配图是一张来电截图,截图显示时间为凌晨2:18。

  入行8年,这种不分白天与深夜、不分上班还是休班的工作状态,李延福早已司空见惯。“我记得去年11月有一天,凌晨1点接到一个电话,是洄龙小区10号楼的一个民客户,下夜班回家做饭发现打不着火,抱着试试看的心态给我打的电话。”听明缘由,李延福二话不说从床上爬起来,又听了几句描述,判断出是因该客户家中燃气表没电导致了没有燃气。他指导客户更换了燃气表电池,确保客户燃气能正常使用后,才放心挂了电话。

  “客户凌晨打电话,一定是有急事,要做好服务工作,就得设身处地的为客户考虑。”在李延福心里,服务工作没有捷径,热情周到是快速拉近与客户距离的方法。与李延福共事了13年的林小梅也耳濡目染,把“换位思考”四个字刻在心里。“感觉他肩上有一副担子,一头担着工作,一头担着责任。”林小梅说。

  创下维修记录 他一年结清8000多个工单

  在济南港华,李延福是出了名的“拼命三郎”,曾在2014年、2015年连续创下最高维修记录。“那时候进公司时间不长,想着尽快熟悉业务,我就早晨6:30开工,干到9:30,赶着客户上班前处理工单,到了11:00再开工。”蛮干之下,李延福的工单处理速度突飞猛进,一天最多处理56个工单,2014年累计解决7000余个工单。2015年,他又刷新了自己的记录,一年结清8000多个工单。

  采访进行到上午11点,李延福接到一通客户的燃气报修电话,记者也目睹了一番“拼命三郎”的速度。只见他熟练的把管钳、2个扳手、橡胶管、鞋套等物品装进工具包,推开服务站的门,骑上电动车,不出5分钟便来到山水华府一号楼一单元门前。“来了太多次,路线我都不用想,甚至小区的户型、厨房在什么位置、进门往左拐往右拐我都门儿清。”进了单元门,李延福绕过电梯,三两步跑上9层阶梯,敲开二楼客户家的门。

  后来他向记者解释,不坐电梯是怕耽误时间,爬的楼层多了,速度也就练出来了。“2019年夏天,我去中铁逸都国际、瀚峪华园等片区给零散客户开通燃气,正好碰上瀚峪片区电路检修,小区大面积停电,电梯也没法坐。但是客户都请假在家等着我,我不能让客户白等一场。”李延福扳着手指头算了算,那天上午,他背着20多斤的工具包爬了200多层楼。“每敲开一户门,人家都很惊讶,说‘你还真的来了啊!太感谢了,还以为停电你不会上来了呢’,累不累早忘了,心里就觉得挺踏实、挺开心的。”李延福说。

  打造片区化服务模式 他带领团队服务更到位

  李延福所在的综合服务三站负责奥体片区43个小区、1423栋楼、 130000余户的燃气开通、维修、安检等服务工作。2019年7月,李延福带领综合服务三站率先推出“社区供气管家”片区化服务模式,专人专区负责燃气问题,有效保障了社区客户的燃气供应及燃气安全问题。

  “现在站上有6名供气管家,每个人都在社区内张贴了‘管家牌’,公示管家姓名、照片、联系电话、燃气服务内容、服务承诺等事项,客户一旦遇到与燃气有关的问题,只需一个电话就可以联系到管家本人。管家24小时电话畅通,只要客户有需求,随时可上门服务。”李延福介绍,管家们还联合街道办开展了社区燃气服务,让户内漏气抢修、日常维修与维护、燃气管更换等诉求处理更快速,燃气服务更到位。

  每当奥体中心有大型赛事、演出活动,李延福都会和供气管家到周围的工商客户处进行停气,并对周边燃气设施进行安全检查。“我们能用双手保护万千客户的燃气安全,为城市发展贡献自己的一份力量,这一切都是值得的。”在李延福的带领下,供气管家们把热情和责任化为工作的动力,综合服务三站形成了一股“比学赶帮超”的工作氛围。今年以来,综合服务三站保持着“0”安全事故和“0”责任投诉的优异业绩。

  “作为一站之长,我要立足自身所热爱的工作,以身作则、一丝不苟、实干担当。”采访下来,记者被李延福身上那股“拼”劲所感染,正是他的这股“拼”劲,将燃气安全事故扼杀在摇篮里,让千家万户燃气使用有了保障。

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责任编辑:董欢欢

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