“今天只是想来咨询一下，也没带相关材料，没想到在工作人员的帮助下，下载'爱山东·泉城办'APP，就调出了电子身份信息、房产证、工商营业执照信息，纸质材料都没提供，接着就办好了燃气业务，真是太方便了。”刚刚办完业务的餐饮店老板王先生感慨地说。

　　近日，济南港华燃气按照济南能源集团《关于加快推进居民身份证电子证照推广应用工作的通知》部署要求，积极持续推进“证照电子化”应用，深化“大数据+燃气服务”，着力提升用户获得用气体验感、满意度。

　　“以前，用户办理燃气开户、过户、低保特困认定、绑/解银行卡等业务，都必须出示身份证等证件，用户经常出现忘带或少带证件原件的情况。现在推广使用电子证照，直接用手机APP或我们的客户服务系统就可以查验，既避免了纸质材料提交，又减少了用户跑腿次数，信息化的应用极大提高了服务效能，也得到了前来办理业务用户的交口称赞。”甸柳热力燃气客户服务中心张惠娴说。

　　证照电子化便捷、高效且兼具安全。如电子身份证是基于公民身份证信息，采用人脸识别技术和加密技术，在移动终端生成的电子化身份证。用户每次调取身份证电子信息，都必须通过人脸验证，待公安部门身份信息核验后方可使用，从而对数据的安全性和合法性提供可靠保障。另外，房产证、营业执照等证件也可实现手机APP实名申领。

　　便利度决定暖心度，暖心度决定民生的幸福感。“证照电子化是用户忘记携带实体证照的一种容缺措施，也是将线下服务转向掌上服务的重要创新便民举措。济南港华燃气高度重视此项工作，由优化营商环境专班负责，积极推广、广泛宣传，让用户尽享‘无感智办时代’带来的实惠和便捷，持续推动济南营商环境换挡升级。”市场发展部经理田徳利说。

　　民之所望，改革所向。济南港华燃气积极践行能源集团“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，以“变革不息、创新不止”的开放态度，聚动能、添活力、提质效，书写高质量“能源答卷”。（通讯员 马欣欣）

　　【相关链接】如何领取电子证照

　　1.电子身份证

　　①登录“山东微警务”微信公众号，实名认证后，按照申领步骤即可领取。

　　②手机下载“爱山东·泉城办”APP，实名认证后，按照申领步骤即可领取。

　　③向工作人员提供身份证号，工作人员在客户服务系统中调出电子身份证，由工作人员进行信息验证。

　　2.电子房产证

　　①手机下载“爱山东·泉城办”APP，实名认证后，按照申领步骤即可领取。

　　②向工作人员提供身份证号，工作人员在客户服务系统中调出电子房产证，由工作人员进行信息验证。

　　3.电子营业执照

　　手机下载“爱山东”APP或“爱山东·泉城办”APP，法人实名认证后，按照申领步骤，即可领取电子营业执照。