大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　新年伊始好出发，泉城今朝更繁华，大街小巷的烟火气升腾带着缭绕人心的暖意袭来，同时为我们注入融融暖意的还有随处可见的燃气服务举措，容缺受理的报装材料，多个窗口的办理队伍，即刻上门的供气服务……这些便民高效的服务让人于细微之处感受着济南由内而外散发的能源温度。

　　近期下午，一对聋哑人夫妇来到济南能源唐冶热力燃气客户服务中心，他们用手向大厅工作人员比划着什么，见状，大厅工作人员意识到用户可能是聋哑人，立即拿出纸和笔同他们交流。经过一番纸上“对话”，得知用户家近期安装了燃气壁挂炉，但他们不会使用，想前来寻求帮助并在纸上歪歪扭扭地写下“最好是今天”。此情此景正好被在大厅检查工作的唐冶服务中心遥墙站站长马玉涛看到，他走上前来，果断地在手写纸上写下了“可以，此事由我们来！”聋哑人夫妇笑着不约而同地竖起了大拇指。

　　“如果说让用户顺心，靠的是我们办事的速度；那让用户暖心，就要靠我们服务的温度。”马玉涛常常对供气管家提醒道，已过下班时间，他却并未准备结束当天的工作，心中记挂着用户的诉求，他忙完手中的工作便争分夺秒地驱车赶到董家街道王新村的用户家中，挂压检测、认真调试、使用演示……他用手语、写字、画图的沟通方式在这无声世界里让燃气服务“畅行无阻”，让温心的暖流在无声中流淌。

　　服务有“爱”，但是沟通无“碍”。在马玉涛专业又高效的服务下，用户家中的燃气壁挂炉很快热了起来，“我们可以过个热乎年了。”家中天真烂漫的孩子兴奋地说着，脸上洋溢着幸福的笑容。在马玉涛确知夫妻二人能够正确使用，且知晓使用注意事项后方才向他们道别，当他从用户家中离开时，用户鞠躬握手表示致谢，肢体动作中无不透露出对济南能源燃气人现场解决、倾心解忧的感激之情。

　　只要用心服务，无声亦可传递温暖。一直以来，济南能源燃气企业坚持想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧，提供着保姆式、跟踪式、亲情化的供气管家服务，擦亮优化营商环境最美底色，让能源“动脉”顺畅涌入为民服务的“神经末梢”，用零距离服务为泉城百姓品质生活赋能。