“你好，山东港华，有什么需要帮您的吗？”这样一句问候，便开启济南能源集团所属山东港华服务稽查部24小时热线中心的不间断服务。为迎接第42个国际消费者权益日，进一步倾听用户声音并解决用户关切的燃气问题，3月14日下午，山东港华总经理孙学军、副总经理宗蕴带领相关部门主要负责人到96969热线中心接听市民来电，并进行网络直播问答，成功举办2024年第二期“经理接听日”暨“3·15”总经理“安燃优选”直播活动。

　　活动正式开始前，孙学军为直播间网友介绍本次精彩福利大放送的相关优惠，并分别就“燃气热水器”的特点和市场优势，以及老式燃气热水器与新款燃气热水器之间的优化与进步进行了详细的讲解。他表示，“3·15”主题的直播，不仅仅是一个日期的象征，更是我们山东港华对品质承诺的象征。山东港华选择在“国际消费者权益日”的前夕为大家进行直播解惑和发放福利，主要是希望进一步拉近与用户的距离，让用户对燃气设施和用气环境更加放心。同时提醒公司上下要牢固树立“以用户为中心”的理念，做到燃气安全和服务宣传常态化，切实保护消费者的合法权益，致力为泉城市民打造放心、安心的燃气服务环境。

　　除此之外，直播间还与粉丝用户进行了趣味互动。据了解，现场设置了答题互动环节，让用户在了解燃气安全知识的同时可以获得精美的礼品。在孙学军、宗蕴的带领下，各位相关负责人在现场全面收集用户反馈，耐心解答用户疑问，对用户提出的意见建议进行现场答复或承诺限时解决，并根据用户的反馈内容，分析问题产生的原因，制定整改措施并列出服务清单。据统计，活动当日观看总数2780人，获得点赞5.6万次，新增关注200余人，累计服务用户74人次，解答客户咨询48件，回访用户35件，听取用户意见建议12件，用户满意率达100%。

　　下一步，山东港华将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，持续开展“经理接听活动”，并希望借助“经理接听活动”的契机，与广大市民用户建立更加紧密和信任的联系。民有所呼，我有所应，燃气服务仍在继续提升，任何燃气相关的问题，可以随时拨打济南能源集团24小时服务热线96969，山东港华将竭诚为您服务。（通讯员 李泳萱）