大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

　　为进一步提升供气服务质量，增进社会公众对供气工作的了解与信任，7月10日，济南能源集团所属山东港华举行供气服务社会监督员座谈会暨聘任活动，特别邀请20余位社会各界的供气服务社会监督员代表相聚山东港华，共议燃气服务新篇章，共商能源保障新举措。山东港华党委书记、董事长杨克，党委委员、副总经理宋时壮携相关部门负责人参加活动。

　　杨克代表公司对广大供气服务社会监督员的加入致以衷心感谢。他表示，长期以来，山东港华的用气保障工作，得到了市民用户的广泛理解与支持，但企业与居民用户之间的沟通渠道还需进一步拓展，监督员的加入，不仅让公司燃气服务工作更加贴心落地，也为市民用户的心声反映架起了一座座坚实的桥梁。

　　据悉，为持续推动山东港华“服务精细年”建设，山东港华围绕服务监督质效，积极拓展社会监督渠道，经过发布、选拔、聘任报名用户担任供气服务社会监督员。“我们聘任的监督员有几个广度，一是年龄跨度广，从在校大学生到耄耋老人，都是我们的监督员。二是地域跨度广，从济南市区到周边地市都有，方便我们与其他城燃企业做横向比较，提升我们的服务水平。三是职业跨度广，从高校教授到医院医生，从机关人员到平民百姓，都是我们的监督员，大幅提升了我们燃气服务同质化水平。”山东港华服务部门相关负责人说。

　　座谈会前，社会监督员一行前往山东港华一楼大厅参观“济南燃气发展史”展板区，从一段段历史节点、一幅幅图片图表中，了解山东港华融合共进历程以及多年来济南燃气开展的历史性成就。在舜泰热力燃气客户服务大厅详细了解服务措施、制度建设，以及延伸业务开展情况，亲身体验供气业务办理全流程服务体系，直观了解供气服务的运作流程。在调度中心数字化调度大屏前，监督员现场参观济南能源ERP智慧燃气运营平台运行情况，通过“智慧大脑”系统，了解山东港华天然气气源输配调度、安全保障情况及气源保供能力。监督员们纷纷通过“转换身份、转变视角”，对业务办理、服务流程、气源调度等事项经历一次“亲身”体验，感受现代科技赋予智慧燃气的技术力量。

　　宋时壮根据NB物联网燃气表的特征进行现场演示，向监督员进一步讲解用气安全常识与燃气表计费原理，并与监督员进行互动交流。监督员董燕表示，非常高兴能成为山东港华社会监督员队伍中的一员，在日常工作和生活中，包括自己在内的广大市民用户已与山东港华燃气结下深厚感情。凭借山东港华卓越的服务品质和创新的经营理念，赢得了广大市民用户的信任和赞誉，“我愿与山东港华携手共进，肩负起社会监督员的职责，努力成为一名优秀的社会监督员。”

　　活动结束之际，山东港华现场向供气服务社会监督员颁发聘书，诚邀监督员行使监督权力，助力山东港华燃气服务工作取得跨越式发展。监督员胡安健表示，作为监督员不仅要承担燃气监督责任，更要成为燃气宣传员和燃气信息员，充分发挥纽带作用，让燃气企业的心声紧紧贴合市民用户的呼声。

　　针对供气服务社会监督员提出的建议，山东港华将逐一认真研究并严格落实到位，进一步强化燃气安全管理，创新服务体系，竭尽全力为广大用户提供更加优质、高效的服务。展望未来，山东港华全体职工将与供气服务社会监督员一道，持续秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，携手共进、不负众望，为全体市民用户创造更加平安、和谐的幸福美好生活，为助力建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会注入能源燃气澎湃动能。