能注册企业、缴纳税款、办理社保，能婚姻登记、刻印公章、办房产证，还能借阅图书、买机票、充公交卡……济南高新区政务服务中心不仅是一个“政务超市”，还为办事人员提供超值服务。

　　在打造优质营商环境的当下，高新区政务服务中心提出要打造“有温度”的大厅，让办事人员可以享受“空乘”标准的咨询服务，24小时的不打烊服务和“一次办好”的舒心服务。

　　“空乘”标准的咨询服务

　　办业务不熟悉也不用担心

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“是办税还是企业登记？企业登记在2楼。”“不用去外边，这里就可以刻公章，费用是60元一枚。”……

　　最近，去济南高新区政务服务中心办理业务的人员会注意到，在一进政务服务中心门口大厅，多了几位穿着特殊制服的服务人员。她们总是会亲切的接受办事人员的咨询，遇到有困难的人员还会主动搭把手。

　　济南高新区行政服务与审批管理局局长远智萍介绍，从今年6月份开始，高新区政务服务中心推出了“空乘式服务咨询岗”，她们的着装与窗口工作人员不同，让办事人员有难题一眼就能分辨出来。

　　据悉，每天进出高新区政务服务中心的办事人员至少在1000人，其中不少是初次前来办理业务。如果对相关业务不熟悉，办事人员心里或多或少会有些忐忑，不知如何办。“设置空乘式服务咨询岗的服务人员的目的，就是可以很好地为办事人员提供相关业务方面的咨询，她们业务比较熟悉，且服务态度好，能够更加耐心地解答办事人员的需求。”远智萍表示。

　　“暂停服务”牌不见了

　　岗位上强化了AB角

　　除了空乘式服务咨询，以往服务窗口前摆放的“暂停服务”牌子都不见了。远智萍介绍，“暂停服务”的牌子设立之初是给窗口人员去洗手间方便时使用的，为了打造优质的营商环境，当下，高新区政务服务中心各窗口强化了“岗不离人”“AB角工作制”，并推出了“延时服务”等举措。“AB角简单说就是每个岗位有两个人负责，A角离开岗位，B角来顶上，不让办事人员等待。”工作人员介绍。

　　在市场监管局的企业注册窗口就实行了延时服务、午间轮班的制度，“不限取号数量和业务办理量，做到有号就办、当场受理、当场出照。”工作人员介绍。

　　据悉为了提高服务效率，政务服务中心还牵头不同部门的窗口进行审批流程优化再造，实现了“一窗受理，一链办理”。记者在不动产登记窗口看到，这里的窗口引入了地税部门工作人员，与不动产登记窗口联合办公，对新建商品房买卖涉及的税收、登记2项业务，进行“一窗受理、一链办理”，申请人提供一套材料，可一次办成税收、登记两项业务。

　　在新建商品房买卖涉及的税收业务方面，税务部门与国土部门还实行了联办模式，实现全流程纳税人“只跑一次”。“由国土窗口一次性受理收取并审核录入相关涉税资料，通过联网平台实时传递给税务部门，税务部门取消受理、审核环节，不再收取涉税资料。”工作人员介绍，在纳税人资料信息齐全、符合法定形式的前提下，税务部门可即时办结申报征收税款并开具完税证明，极大方便了办事人员。

　　能商事登记还能借阅图书

　　还有24小时的不打烊服务

　　“空乘”标准的服务咨询以及“延时服务”等举措只是高新区政务服务中心打造“有温度”的大厅的举措之一。为了打造优质的营商环境，高新区政务服务中心还推出了“限时办结制”“首问负责制”“一次性告知制”等服务和举措，让每一位来这里办事的人员都尽可能地“一次办好”。

　　除了该有的政务服务之外，高新区政务服务中心还提供“超值”服务。政务大厅管理办公室副主任李裕德介绍，大厅里还引进了一些中介便民服务，比如公交卡充值，企业信用服务登记，东方航空窗口，还有印章刻制等。

　　以印章刻制和图书借阅为例。为降低商事登记注册成本，实现“让利于企业”，在高新区行政服务与审批管理局和公安分局的协调下，与高新区刻章协会协商推出“印章刻制优惠举措”，大厅印章刻制窗口刻制时效大约一小时左右，价目调整为为全市最低优惠价60元一枚；在政务大厅一楼天井设有24小时自助图书馆，业务办理之余，办事人员可自助借阅图书。

　　李裕德介绍，为了打造更优质的营商环境，政务服务中心还向互联网科技手段要效率，通过研发自助设备，实现了“24小时的不打烊服务”。比如，在大厅一楼设置了30多台的自助办税终端，在二楼设置了5台商事登记自助服务终端，都可以进行24小时服务。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 修从涛）

　　（壹点号 今日高新）