48岁的申际东皮肤黝黑，这是他久在一线工作的印记。每天傍晚6点，从巡检现场回到办公室后，脱下厚重的藏蓝色工作服和工作帽，身着灰色毛衣的申际东总算得以放松。不熟悉燃气客服工作的人，很难理解这份工作的辛苦与劳累。申际东说，他现在最“害怕”的工作就是险情，“险情就是命令，第一时间赶往燃气泄漏的紧急现场，已经是我们燃气人的本能反应。”

　　“多么庆幸是有惊无险”

　　2022年2月21日下午16:25分，济南能源集团所属山东济华燃气客户服务部村村通分部主任申际东接到一个热线电话，称市中区党家街道西渴马东村圣都食品厂附近，有村民听到“嘣”的一声巨响，并伴随有气体泄漏的声音，村民无法确定是否为燃气泄漏，希望村村通分部工作人员立刻前往查看。

　　接到通知后，申际东立刻调度当地的驻村巡检安全员迅速前往现场，并告知他们报警人的联系方式，便于询问详细地址和现场情况。随后，申际东也立即带领科室人员赶赴现场。

　　下午16:35分，申际东与驻村巡检安全员等工作人员陆续到达了现场，在多次使用激光检测仪对现场及附近架空管线进行详细检测后，发现并未发生燃气泄漏事故。和用户再次沟通详细情况后，申际东判断用户所听到的声音，疑似来往车辆爆胎的声音，在确保无任何安全隐患后，大家这才深深地松了口气。随后，申际东上报安全部门及领导，解除了这次危机。

　　险情就是命令，责任就是使命。当再次提到这次“假危机”，申际东依然心有余悸，“多么庆幸这是一次‘有惊无险’的报警啊。”

　　自从参与到“村村通”的工作中后，申际东遇到的类似“乌龙事件”并非少数，但他从未懈怠过任何一次报警电话。作为村村通分部的负责人，他认为一旦出现紧急情况，工作人员必须30分钟内到达现场，驻村巡检安全员必须在15分钟内到达现场，“不论危情有或无、大或小，我们都要确保能够在第一时间进行应急处置措施，保障用户用气安全。”

　　“这是我们应尽的职责和义务”

　　近年来，清洁取暖村村通用户数量逐渐增多，由于村居相对分散，安检维修的难度不断增大。为提高服务时效和应急处置效率，山东济华燃气探索实行“燃气安全员+村居安全员”的“双安全员”制度，而申际东成为了一名地道的安全倡导员。

　　两年来，申际东将负责的79个村村通村落全都跑了个遍。据他介绍，有些地方由于地势条件不好，燃气管道经常出现问题，每隔两三天就需要去检查一遍。与此同时，他还要带领着驻村巡检安全员加紧进村入户安全检查，定期组织“村村通”工作人员穿梭在村子的各个角落，走街串巷宣传燃气安全知识，提醒村民注意燃气的正确使用，养成用完气随手关闭灶前阀门的习惯，成为了村民身边最贴心的“燃气安全保卫使者”。

　　尽管每天村里的紧急情况错综复杂，但对申际东来说早已成为了家常便饭。不管在任何时间，任何地方，只要接到紧急通知后，他就会立即前往现场处理，没有一句怨言。

　　长时间暖心且高效的服务，引来了村民们的纷纷称赞。“他们工作真的很辛苦，有时候大晚上还能看见他们在村里忙活，我们看着都心疼。”用村民吴大爷经常挂在嘴边的一句话来说，“有他们在，家里的燃气用着放心。”

　　每每听到村民们的称赞，申际东深有感触，“感谢他们的理解，这是我们应尽的职责和义务，能为大家解决问题，我们也很开心。”

　　路漫漫其修远兮，作为一名老党员，申际东一直以高标准严格要求自己，对待本职工作一丝不苟。他一如既往地抓安全、保安全，博浪潮头、勇于探索，用实际行动守护着“泉城蓝焰”，当好奉献村居燃气“村村通”的最美供气管家。（通讯员 程娜娜）