为全面做好燃气客户的服务工作，提供更优质的服务，山东济华燃气多措并举，提供业务办理“掌上办、网上办、帮代办”等多种线上、线下办理方式，以实际行动践行“一厅通办、一线直通、一键直达”的服务理念。同时建议广大市民优先选择线上办理方式，确需到服务大厅办理业务时，请自觉、正确佩戴口罩，做好防护措施，主动配合信息登记等工作。

　　疫情防控 燃气业务“放心办”

　　为保障客户切身利益，山东济华燃气各热力燃气服务大厅严格遵守各项防疫政策，制定详细的疫情防控措施和应急处置预案，加强防疫巡查，定时对地面、办公区、自助设备等进行消杀工作。同时，前台负责业务受理的人员会佩戴口罩、手套等防疫物品，并在服务大厅门外设立测温台，严格落实戴口罩、测温、检验健康码等防控措施，引导客户有序办理业务，整个服务大厅井然有序，耐心解答客户疑问，宣传安全用气，努力为客户提供最专业、优质、满意的服务。

　　一键直达 全业务“指尖办”

　　为满足疫情期间用户的服务需求，山东济华燃气支持全业务多种方式线上办理。

　　1、一键直达，燃气业务掌上办，客户可关注“济华燃气”微信公众号，点击进入“网上营业厅”，完成民用及工商用户报装全流程办理、燃气维修、燃气缴费、安检预约等多项业务办理。

　　2、燃气业务网上办，客户可通过搜索山东济华燃气官方网站（http://jihuagas.com/），点击进入“在线服务”“网上营业厅”，根据自身业务办理需求，点击进入相关页面办理。

　　3、线上渠道可进行报装业务全流程办理，需工作人员上门维修、安检等预约业务，供气管家将会通过线上填报的信息，及时与客户联系，足不出户完成业务办理。

　　一线直通 线下业务“帮您办”

　　对于日常不使用智能手机的老年人及其他特殊客户，各服务大厅同时设有自助服务终端，为客户提供自助服务。对于确需进行人工业务办理的客户，可拨打济华燃气24小时服务热线96969，由济华燃气供气管家提供上门帮办、代办服务。

　　温馨提示：在办理燃气业务过程中如有任何问题，可通过“济华燃气”微信公众号进行在线咨询，山东济华燃气将提供咨询引导服务，也可通过拨打96969热线电话进行相关咨询。（通讯员 程莎）