“我被封锁在依山新居，可以负责这个小区的燃气服务工作。”

　　“我在阳光舜城12区，有这里的用户打电话反映问题的，可以直接记下来发给我，我来联系用户。”

　　“各位邻居好，我是山东济华燃气的工作人员，也是咱6号楼2单元502的业主，现封控在家，如果大家有任何燃气问题，可随时联系我！”

　　微信群里一条条的信息应接不暇，燃气人为民服务的决心在疫情面前变得更加坚不可摧。

　　受近期疫情形势影响，济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气的不少工作人员被封控在家。尽管疫情封控阻断了去往社区外面的路，但燃气人服务的脚步却一直在路上，从未停歇。

　　“当前热线中心话务量激增，每天都有被封控在家的同事，面对前所未有的话务压力，我们热线中心周密部署，调动一切可调动的力量投入话务一线，尽最大努力保障热线通畅。”据山东济华燃气热线中心负责人慕清介绍，被封控在家的热线“济小华”们，创新燃气服务“新招式”，纷纷主动在所在社区微信群里“亮出身份”，借助微信群与用户建立联系，充当好小区的燃气管家，就近开展“点对点”“一对一”燃气服务工作，帮助用户解决燃气充值、停气等问题。

　　“亮身份”，见行动，担使命，好邻居又是燃气管家。这一“新招式”不仅有效解决了被封控居家和服务用户之间的矛盾，缓解了燃气服务人员被封控所带来的业务处理压力，而且增进了邻里之间的感情，切实将燃气安全服务落到了实处。随即，这一“新招式”得到了其他岗位同事们的响应，大家纷纷学习经验，迅速掀起了一阵阵微信群里的“亮身份”之风。繁星点点，“亮出身份”的燃气人散在社区的各个角落，“温心”服务暖泉城。

　　为确保更好地为用户提供燃气服务，缓解热线接听压力，山东济华燃气信息管理部第一时间提供信息技术支持，协助被封控在家的客服热线人员解决热线电话接听问题，让24小时服务热线96969畅通无阻。

　　积力之所举，则无不胜也。面向疫情大考，山东济华、济南港华两家燃气公司将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，依托“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，以身作则，在“带”上下功夫，提高效率，在“快”上下功夫，为民服务，在“实”上下功夫，全力推动各项燃气工作稳步前行，为稳定济南疫情防控大局肩负起民生企业的责任担当。（通讯员 程娜娜）