大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　“起床，起床，起床床嘞……”一拨又一拨的起床闹铃声在济南能源燃气企业办公大楼12层响起。

　　为了保障24小时服务热线昼夜接听“不间断”，热线中心驻岗值守的话务员们每天几乎要连续“钉”在岗12小时，所以在休息时，如果没有闹钟，很容易让疲惫不堪的他们睡过了。

　　工作期间，她是善舞的“小尹同学”

　　与“钉”在坐席上的其他人不同，热线中心里总是有一个瘦弱地身影在不停地跑来跑去，而她就是被大家亲切地称为“小尹同学”的热线“萌新”——尹贵乐。

　　2021年，尹贵乐以舞蹈特长艺术生身份顺利进入济南能源燃气企业服务管理部热线中心，但由于“舞台”的改变，身份的转变，她一开始有些许的不适应，“因为对热线中心业务的不熟悉，每天都很焦虑，担心自己无法胜任热线行业的工作。”在交谈中，尹贵乐不止一次表达出自己最开始时的担忧。

　　尹贵乐回忆，在自己最迷茫的时期，公司领导和身边同事一直在给予她最温暖的鼓励与帮助，这份温暖让她迅速调整好心态，积极向同事请教业务知识，一遍又一遍地练习接听话术，甚至在用户那里也可以给她反馈许多业务漏洞。慢慢地，她逐渐从一开始的不适应，成长为如今的得心应手，成功踏上热线中心的工作节奏，融入到热线中心这个大家庭中。

　　除此之外，作为舞蹈艺术生的她还会积极响应济南能源集团和公司内部各项演出活动的号召，有时甚至长达一个月无法出现在热线中心。即便是这样一个“翩翩起舞”的热线萌新，她依然不忘“初心”，成了最朴实的热线“勤务员”。

　　驻守期间，她是朴实的“一块砖”

　　驻守岗位期间，一日三餐需要将食堂饭菜打包带回分批用餐。看似瘦弱的尹贵乐总是会风风火火的提着沉重的打包袋从食堂拎回饭菜，分批次招呼同事就餐，还会提前洗好餐后水果分给大家，趁空隙将餐桌擦拭的干干净净。

　　当话务量骤增，班长焦急的声音回荡在热线中心时，她又化身接线员。“工号618为您服务，请问有什么可以帮您？”她一边倾听用户的诉求，一边大脑飞速运转思考，并在实时更新的文档中、在成百上千条消息的热线工作交流群内以最快速度寻找最优解答。当确认电话那端的用户问题已得到解决时，她才慢慢从紧张的情绪中放松下来。

　　一个人总是在经历中成长，在磨砺中成熟，在困难面前变得更为强大。从刚拿起电话面对未知问题的瞬间紧张，到问题解决后用户的认可和赞许，尹贵乐真切感受到身为热线话务员的责任与担当。

　　“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”尹贵乐自豪地说着。在舞台上，她展现出积极乐观、激扬奋进的能源精气神，在工作中，她又放下舞台上的酷飒与娇柔，把苦活累活扛起来却不喊一声苦。面对不同于以往“工作+演出”的状态，尹贵乐依然乐观地表示，不管在哪里，自己都会尽心尽力做好本职工作，做好热线值守人的后勤保障工作，“这何尝不是在‘舞台’上‘翩翩起舞’呢。”

　　日常工作中，每一位热线人员都有自己的班次及小组，很少会有这种像大学宿舍般在一起24小时生活的场景。而正是值守，让热线中心大家庭聚拢的更加紧凑，更加深了一层“并肩奋战”的坚固情谊，深深扎根在每一位热线人的心中。

　　为及时解决每一位用户的“燃眉之急”，济南能源燃气企业将始终在“初心+红心蓝焰”党建品牌的引领下，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，站好民生保障的每一班岗，让每一位泉城燃气用户充分感受到来自能源燃气人的温暖与能量。