整天都说遇见消费不平事要敢于主张自己的权益，与不良行为作斗争，可为什么明明是你占理却最终维权之路荆棘丛生甚至是维权失败？又逢3月15日消费者权益保护日，关注读者朋友身边维权事，E天下“3C易维权”就以读者、网友投诉的实际案例为蓝本，跟读者朋友一起总结经验，找出日常3C消费维权中最容易漏掉的细节、最常被忽略的关键证据保存……遭遇消费纠纷，仅是斗勇斗狠无济于事，必须“斗心”“斗智”，方能在维权时有理、有力、有节。

　　【案例一】

　　多人上门检测无果 迄今未获赔

　　“从去年9月25日冰箱起火被扑灭到今天，上门看现场都有几拨人，电话沟通更是频繁，保险公司也来评估了损失148.8万元，其间也有人答应赔偿部分，可就是一直没有下文。现在看最大的问题是，我被误导了让人破坏了现场。”上周，广州市民陈先生再次向记者“诉苦”。

　　据他透露，位于高层的房子起火时家里没人，是小区住户报警。幸好消防人员来得及时，火灾除了影响楼上一单元和电梯外，没有伤及无辜。不幸的是，三星冰箱和旁边的饮水机已经烧毁只剩空壳，冰箱里的冬虫夏草等珍贵药材也尽毁。“我的饮水机虽然插上了电源，但绝对没有烧热水，只是用来接冷水，而三星冰箱是一直正常使用。大概2009后购买的冰箱，使用过程中偶尔会有咚咚的响声。”他表示，在向三星售后部门反馈后，被上门来查看的工作人员“误导”，搬动了冰箱，破坏了第一现场。并且，第二次上门的三星售后人员带来检测工具“剪掉”了饮水机的电线并带走。接下来理赔的所有“不幸”，都因“第一现场”不复存在。三星负责处理此事的工作人员不承认是冰箱起火，将责任推给旁边的饮水机。尽管陈先生再三说明情况，可第三方鉴定机构也无法鉴定事故到底是因何而起，公安消防部门亦难以判定事故责任。

　　在多次调解后，三星不同的对接人员一说可以赔偿部分损失，一说建议到法院起诉。“春节前，还说要么请第三方鉴定，若是三星冰箱责任则全赔；要么是饮水机的问题，三星赔一部分。但所承诺的事情从不愿意写成文字资料双方签字。现在厂商找了个律师，表示如果没有证据，三星就不管。”

　　记者采访三星冰箱方面，其表示可由消费者到法院起诉。

　　维权要点：

　　1.保留第一现场，并取证，这点在陈先生的遭遇中显得十分关键。事实上，许多消费者往往都会忽略这一点，从而在后续的维权中导致被动。2.证据中要求文本、录音、图片等，而不能仅凭电话沟通。此案例中，陈先生虽获得“口头承诺”，但苦于没有任何证据，对方任何态度“反复”都无可奈何。3.第一时间咨询律师，不能凭借个人的良好愿望。4.遭遇家电引起的火灾，在消防人员灭火后，第一时间由相应的公安部门鉴定损失以及事故原因，就掌握了最有利证据。