3月10日，中国消费者协会副秘书长刘敏做客新华网，就“新消法”“消费维权”等话题与网友进行在线访谈。新华网北京频道 李秀艳摄

　　新华网北京频道3月12日电（闫祥岭 李秀艳）随着3·15的临近，消费维权的话题愈加受到各方关注。在中国消费者协会公布2014年消费维权年主题以及2013年“十大消费事件”之后，新《消法》的施行即成为最大的期待。对此，中消协副秘书长刘敏近日做客新华网时表示，新《消法》将在3月15日正式实施，这是送给全国消费者的一份节日礼物。

　　刘敏在访谈中提到，今年的“3·15”是一个非常特殊的日子，中消协也将迎来30周岁的生日。“我国《消法》在颁布20年后，经过首次大修，将于今年的3月15日正式施行。”

　　刘敏称，新的《消法》提出了新的消费理念，重新树立了一种消费机制，赋予了消费者更多的权利，同时也对经营者增加了一些责任和要求，加大了执法力度，提高了惩罚性赔偿。

　　“新《消法》第2条明确规定，要营造一个文明、科学、节约、绿色环保的消费理念和消费环境。”“对消费者权利赋予很多新的内容，这是我们今年所提出来的"新消法　新权益"的一个核心。”

　　刘敏介绍，在消费者新的权利中，除了原来耳熟能详的，包括知情权、选择权、公平交易权等，还专门增加了“个人信息的保护权”。同时，新的“三包”规定、新的网购规定、公益诉讼举证责任倒置等等，都给消费者增加了很多的权利。

　　对于经营者将承担更多的责任，刘敏表示，任何一个行业，任何一家企业，都应该把消费者的感受、消费者的满意度以及消费者的需求作为自己发展的方向。“以消费者为核心，更好地树立起消费维权的理念，解决消费者的问题，那么消费者也会反过来解决好经营者的问题。”

　　他希望经营者与消费者通过进一步的沟通，更好地从维权的角度调整自己的经营理念，改变自己的一些经营规则，“这样才能更好地发展好自己的经营和事业。”

　　谈到“北京市工商局清除餐饮业六大霸王条款”时，刘敏称，这是中消协公布的2013年十大消费事件之一，虽然“这件事引起了大的争议，说明社会上对这件事的看法是不一致的”，但是，“从消协对社会上包括对消费者的日常调查、社会调查反馈结果来看，北京市工商局讲的六条，包括开瓶费、包间费等条款，实际上是近年来消费者一直十分关注的一种情况。”

　　他补充说，行业协会或行业组织在保护行业自身利益的同时，要真正把消费维权放在核心的地位上。“只有做好了消费维权，你才能够真正代表好那个行业，也真正能够使这个行业更加健康地发展。”

　　至于消协组织，刘敏解释道，新《消法》进一步赋予了消费者保护组织更多的权利，包括公民诉讼、施行强制性规定等必须要征求消协的意见等。他强调说，从这些方面讲，消协将更好地发挥社会组织的作用。

　　此外，刘敏也坦言，在日常生活中，不少消费者曾遇到了一些消费维权难的事情。他总结原因主要有五个方面：第一，法律不够完善。如个人信息保护，在新《消法》没有明确规定之前，消费者无从依法维权。再如网购等一些新兴领域，原来的《消法》也存在一些空白。第二，在举证方面消费者缺乏一些专业知识，同时不太清楚求偿的渠道。第三，消费者认为损失金额小，主观上放弃维权。第四，一些执法机关和社会组织在保护消费者权益当中存在工作上的缺失。第五，异地消费等一些客观条件所致。

　　为此，刘敏提醒广大消费者，维权有五种方式：第一，可以跟经营者直接协商，双方经过协商以后达成一致意见；第二，可以找消协等社会组织协助调解；第三，向行政机关举报；第四，请仲裁机构予以裁定，特别是双方具有合同约定的情况；第五，通过法律诉讼，通过打民事官司等进行自己的主张，获得应有的赔偿。

　　“依法维权，依法主张。”刘敏表示，新《消法》在3月15号施行以后，消费者维权难的情况将在一定程度上得到解决。

　　原标题：中消协副秘书长刘敏：“新消法”是送给消费者的节日礼物