12345接听热线过程中，孙法星对市民提出的食品药品安全问题逐一解答，对于不能现场解答的问题进行登记，并责成相关人员立即办理并及时回复。孙法星表示，为了更好接听市民诉求，济南市食品药品监管局将与12345市民服务热线联动，并作为统一的咨询、服务、监督热线，对市民提出的食品药品安全问题，将责成相关部门迅速处理。

　　对于最近的创卫工作，孙法星表示，济南市食品药品监管局也将全力配合，今年底之前全面整顿小吃街的卫生状况，让所有餐饮单位的卫生许可证持证率达到100%，决不拖济南创卫工作的后腿。据悉，济南创卫工作目前已全面开始，到2014年底，济南市社会大卫生各项指标全面达到国家卫生城市标准要求，通过国家卫生城市评审验收。创建国家卫生城市需要具备十大标准,包括爱卫组织管理、健康教育、市容环卫、环境保护、饮用水卫生、食品安全、传染病防治、病媒生物预防控制、社区和单位卫生和城中村及城乡接合部卫生。其中,卫生城对空气质量有严格的标准。

　　为迎接即将到来的3·15，市食品药品监督管理局11日公布了“3月特别行动”。其中包括，3月12日上午10：00，在山东新闻大厦接听读者热线，受理咨询服务、接受媒体采访；3月13日上午9：00，在市工商局参加市消协举办的3.15消费案例发布会，发布近期典型案例及消费警示；3月13日上午9：00，在历下区文东小学举办科普知识讲座，讲解识假辨假等有关饮食安全知识等。