长清区市场监管局党组成立了“不忘初心，牢记使命”党建工作专班，积极开展主题教育，围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，朝着理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的具体目标，在新时代不断把市场监管工作推向前进。
　　驾驶培训缺少合同约束，退费成难点
　　长清市场监管局第三季度受理转办驾驶培训服务投诉有45件，驾驶培训类投诉主要是由退费纠纷引起，投诉主要集中在以下三类：一是学员缴费后因学习、工作、参军等原因无法参加学习，向驾校提出退费，驾校不同意或者拖延退费;二是驾校同意退费，但不全额退款，以各种名目扣除费用，三是在学员考试前，驾校收取“考试费”，称考完试后退给学员，但未按承诺退款，引起纠纷，公说公有理婆说婆有理，成为工作难点。
　　驾校目前的招生模式主要是依靠各地的报名点，学员通过报名点缴费，缴费后一般不签订纸质合同，一旦产生纠纷，依靠市场监管部门的行政调解很难达到消费者满意的结果，而且费时费力。长清市场监管局抽调专门人员，组成专班，对消费者的投诉进行调查，对部分驾校进行了行政约谈和指导，对消费者投诉的58起案件，全部调解完成，维护了消费者利益。同时，指导驾校建立健全投诉接待、处理机制，完善收费公示和退费办法及标准。
　　家用汽车及相关产品投诉数量多，处理难度大
　　家用汽车及相关产品的投诉一直是消费维权的痛点、难点，2019年第三季度长清家用汽车类的投诉与往年同期相比基本持平，呈持续性、多发性态势，消费者反映强烈，消费者投诉38起。汽车及相关产品质量、售后的服务再次成为投诉焦点。
　　家用汽车消费之所以成为维权难点，主要体现在以下几个方面：一是调查取证难。由于消费者与4S店信息不对称，经营者利用自己的专业优势地位，限制消费者合法权益，口头承诺事后不认账，不提供相应的票据、凭证，致使消费者调查取证难;二是消费者鉴定难。依据《消费者权益保护法》有关规定消费者自接受商品六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担举证责任。但是在实际受理的投诉中，大多数消费者购车已经超出六个月，只能自行借助专业的鉴定机构，但鉴定机构难找、鉴定程序复杂、鉴定成本高，使消费者“知难而退”;三是消费者与经营者协商难。出现消费纠纷时，消费者势单力薄，需要花费大量精力、时间和经营者的销售、经营、法务等工作人员交涉，而经营者和生产厂家不能正视消费者的合理诉求，相互推诿扯皮，即使市场监管工作人员介入，也很难使双方通过协商解决消费纠纷。他们为调解纠纷，说尽了千言万语，想尽千方百计，终于使38起投诉案件的消费者和经营者达成一致处理意见。
　　长清市场监督管理人员提醒广大消费者在购买大件商品消费时要谨慎，尽量签订纸质合同和留存好发票。(邵绪强、李士民)