11月20日上午，长清区委书记王勤光带领各街镇、区直有关部门主要负责人到市12345热线接听市民来电，听取市民关于新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　记者现场看到，在接听过程中，王勤光耐心细致地与来电市民进行着交流沟通。对于市民询问和反映的问题，能现场解释答复的，立即予以答复;无法立即答复的，则认真详细地做好记录，并安排相关部门第一时间对接，确保事情当天有回音。接听活动结束后，王勤光立即召开工作部署会，汇总市民来电，针对市民诉求现场分析问题、明确责任，限期解决或答复。

　　“三机制一服务”

　　确保件件有回复

　　记者现场了解到，长清区热线工作建立了“三机制一服务”工作机制，长清纪委监察委每月对排名后2位的街镇和排名后3位的区直部门进行约谈，对连续2个月排名靠后的单位给予纪律处分。

　　王勤光介绍，“三机制一服务”的工作机制，即三函一专报两公开一考核长效工作机制、会商联办常态化机制、包案联访处理机制、全流程标准化服务。

　　三函一专报两公开一考核长效工作机制就是通过“三函”(提醒函、督办函、整改函)，“一专报”(报区委区政府主要领导、两办督查室和纪委监察委)，“两公开”(周公示，月通报)，“一考核”(年终科学发展观考核)，加强部门之间的沟通协调。截至目前，共出周报44期，月报10期，专报10期，发提醒函 200余封。

　　会商联办常态化机制就是针对热线反馈的热点难点问题，由长清区领导牵头召集相关部门进行联合会商、专题研究。截至目前，通过联合会商会讨论热线方面问题360余件，区级领导对各类疑难问题进行签批20余次，所有问题件件得到有效落实。

　　包案联访处理机制，就是按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，由承办单位领导班子成员根据工单内容进行包案处理。工单办结后，承办单位先进行回访，区热线办进行二次回访，最后承办单位、区热线办再针对重办件进行第三次“双集中”回访。

　　全流程标准化服务，就是实行“受理、转办、督办、回复、回访、审核”模式化服务流程，严把下发转办时效关、工单审核质量关、回复规范严谨关、电话回访互动关。

　　热线工作纳入考核

　　排名靠后将获处分

　　王勤光表示，长清各街镇、各部门都已将热线工作作为例会的一项重要内容进行专题研究。长清区政府对承办单位的办理程序和成效进行监督。长清纪委监察委每月对排名后2位的街镇、排名后3位的区直部门进行约谈，对连续2个月排名靠后的单位给予纪律处分。

　　同时，长清区热线办加强回退力度。针对群众不满意的、回复不详细的办理件退回承办单位重新办理。区热线办每月对满意度低于90%的承办单位的主要领导寄发《致承办单位领导的提醒函》，对群众满意度低、重办件和超期办理件多的街镇、部门，以提醒函的形式进行通报，引导承办单位对热线工作的重视，构建高效办理的长效机制。

　　据统计，2018年1-10月，长清区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信、APP等7.83万余件，群众满意度在90%以上。

　　长清即将10分钟接京沪线

　　环境、经济、民生齐头并进

　　王勤光在接受记者采访时介绍，“2018年，长清的经济发展迈上了一个新台阶。”今年以来，长清区各项经济指标同比有较大幅度的增长，财政收入、固定资产投入、GDP、工业增加值增长幅度较高;居民收入大幅增加，人均收入增幅位居全市前列。

　　“为给群众提供一个更好的生活环境，还绿于民、还利于民，近两年区委区政府已完成拆违拆临600多万平方米，城市环境面貌进一步改善，环境质量得到提升，空气质量、水质量指标9月份在全市排名第一。”

　　2019年元旦，济南市第一条轻轨R1线将正式开通，届时从长清到济南西站只需要十分钟，标志着长清将正式加入到城市发展的序列中。王勤光说，“长清山清水秀，拥有丰富的旅游资源，随着旅游项目的不断完善、开发，会吸引更多的人来休闲、旅游、观光，将有更多的人才、企业到长清落户。目前，长清正在做好沿线规划，积极打造一些产业项目，努力推动长清经济及各项事业的加速发展。”

　　王勤光表示，本次带领6位区级领导、37个区直部门和10个街镇主要负责人，参加12345热线接听活动，主要目的就是想进一步把切合群众诉求作为工作重点，把解决群众诉求作为工作第一任务。长清区将从讲政治高度做好热线工作，群众满意是我们工作第一标准，群众对美好生活向往是我们的奋斗目标。

　　下一步，长清区将落实责任、强化责任，强化督查通报，对推诿扯皮、群众满意度低的街镇和部门继续曝光、问责。强化考核问责，引导各承办单位加强热线办理工作的力度，提升办理水平，将工作重心转移到解决实际问题上来。