我叫小柠檬，我的妈妈是济南热电的员工，每年到了快供暖的时候，妈妈作为志愿者总是利用周末时间到单位加班服务。妈妈说，马上要供暖了，许多爷爷奶奶都要到服务大厅缴纳暖气费。

　　可是，我不想周末离开妈妈啊，就央求她带我一起去单位。我可不是去添麻烦哦，去年我就做过引导服务的“温暖使者”，很多爷爷奶奶都为我的“边学边卖”并为服务大厅增添温馨和谐氛围夸奖我呢。

　　跟着妈妈来到单位，一会时间我就把作业做完，迫不及待地来到金鸡岭客服大厅。大厅门口装上了崭新的不锈钢扶手，爷爷奶奶们进出大厅更方便了。大门上也换上了崭新的腰线，上面“情暖万家”四个字更加鲜亮。妈妈说，那是她们公司为民服务的宗旨。

　　佩戴上写着“济南热电”的红绶带，有经验的我俨然是一个“老服务员”了。“您好，爷爷，请问要办什么业务？”“现金缴费，请到里面三号窗口”……经过妈妈短暂的“上岗培训”，各种情况我已经应对自如，心中不禁有点小骄傲呢。

　　但是，事情并不总是一帆风顺，也有些客户也会不按套路出牌。

　　上午，有一位老爷爷来到大厅。我非常热情地迎上去， “爷爷，请问您是刷卡还是现金？”老爷爷说“我交现金”，我说“现金缴费请到三号窗口”。谁知道，老爷爷又来了一句“没带够钱怎么办？”我听完，直接就懵了，超出解答范围了，怎么办呢？抬起头看着老爷爷脸上慈祥的笑容，原来是在逗我，我也不禁笑了起来。

　　下午又遇到了这种情况。“叔叔，请问您是刷卡还是现金？”结果那位叔叔笑着说“我不刷卡也不现金怎么办？”周围的人听了都笑了，妈妈也以为我又要懵了，想过来给我解围。哼哼，有了上午的经验，这可难不住我！“那你可以用手机扫这边的微信二维码缴费啊，很快就能办完，非常方便快捷”。

　　在服务大厅一天的时间，虽然很累，但也欢乐多多。通过自己的实践，我知道了冬季温暖的背后，有许许多多济南热电的叔叔阿姨们在艰辛付出，也了解到了“温暖使者”四个字背后是无数个默默地坚守。