大众网济南11月11日讯 意福苑小区坐落于济南市标山路22号，加入集中供暖后，小区内的居民每年冬天都能享受到北郊热电厂送来的御寒暖气，居民们对于寒冬腊月里能在家中惬意过冬感到十分满意。可是随着小区房龄的增长，加上管道的老化，近两年也偶尔会出现“屋里不热”的情况。小区内居住着许多退休老人，辛苦工作了这么多年终于能享受天伦之乐，可原本年年冬天热气儿满满的家却因为房子老了而不热了，这是谁都无法接受的。

　　“俺家暖气怎么不热了呢？去年还好好的......”热调试期间济南热电有限公司客服部热线陆续接到了不少该片区此类的求助电话，公司紧急召开研讨会，研究方案对策。

　　“供热服务工作是门大学问，干好服务工作要设身处地为用户着想。我们要整理提升公司的供热服务，用真心换来用户的认可。”经过集体讨论，决定鼓励员工利用非工作时间到服务一线去帮助工，公司客服部的王灿臣同志主动请缨，他如是说道：“我之前在一线干了十年维修，我认为这个工作方向很有实践意义，客服工作不能后置，应该在问题大规模发生前主动前置，把潜在问题扼杀在摇篮中，我申请去班组里帮忙，解决用户的实际困难。”

　　会议次日，原本担负督查工作的王灿臣同志主动放弃了供暖季难得的休息日，来到了意福苑小区。北郊热电厂王勇副厂长看到客服部来帮忙的同志们，激动地说：“济南热电是个团结的集体，这么多有觉悟的同志来一线帮忙，一定能给热用户保障一个温暖的冬天！”

　　工作必须得安排得好，但重点是要落在实处。意福苑片区王振班长向前来帮忙的同志详细介绍了小区内热调试期间出现暖气片冰凉现象的具体原因。原来是因为意福苑小区建得早，所以安装暖气管道时走线受限于房屋构造，导致较高层住户家中易出现积气现象。

　　王灿臣同志了解清楚原因后接过班组登记的部分求助工单，扛起工具包就往小区里奔去。

　　“哎哟，是热电的师傅吧？太感谢了！麻烦帮忙看看我们家暖气怎么不热吧。”

　　“您楼道里的阀门是开着的，应该是因为您住在顶楼，管道里积了气。这样，麻烦您给我个接脏水的桶，我帮您放放排污口的水，冲洗一下就好了。”

　　随着熟练的操作，排污口被安全打开，管道里的积气顶着锈水喷涌出来，王灿臣为了保证不弄脏楼道，直接用手引着水流至桶里。但有时候气儿实在太多，嘭嘭响的一股股气混合着脏水溅得王灿臣满身都是污迹。