济南热电走进山景社区

　　热电进社区，暖事暖心办

　　金鸡岭志愿服务团队在山景社区内宣传供热常识，与社区居民面对面沟通暖事

　　成立市民监督团，济南热电主动接受社会监督

　　济南热电为市民颁发监督员证书

　　大众网济南11月30日讯（记者 张娜）为更好地了解热电供热辖区内用户用热需求，进一步摸清民情民意，济南热电在去年开展供热开放日“请进来”的基础上，今年则采用“走下去”深入社区进行现场面对面座谈方式，全心全意打造热电高速服务通道。30日，六里山街道山景社区居委会内，多位新老用户市民代表、尚未接入集中供暖的社区代表、媒体记者等围绕各自面临的具体问题，通过现场座谈交流提问的方式与热电部门进行答疑互动，济南热电有限公司总经理许宝星在向各位代表详细汇报了热电整体供暖的形势和相关政策后，都对提问的问题进行一一解答，受到市民代表的一致认可。活动现场还进行了供暖监督员证书的颁发和市民监督团的授旗仪式。

　　目前，济南城区内依然遍布着大大小小建筑年代比较久远的小区。由于各种历史原因，这些老旧小区一直存在冬季供热难的问题。现有的老旧小区多为开放式小区，无主体单位，户型较小，辖区内基础设施相对落后。近年来，随着居民生活水平的提高，老百姓的用热愿望逐步显现，但是在最终阶段往往会因为房屋出租、用热意愿不统一，外加小区规模小，楼间距不足，换热站选址等方面的困难，供热事宜随即搁浅。

　　今年，不少老旧小区都在申请加入集中供热，例如省中医宿舍、英雄山路232号以及黄屯一、二区等，已成为济南热电新开发用户。目前，济南热电对尚未加入集中供暖的小区，一直在积极推进相关工作，进一步加快施工进度，力争在合同约定供热日期前完成，为广大用户及时送去温暖。

　　通过与媒体联动、成立市民监督团、座谈交流等形式，济南热电深入社区为用户解决实际供暖难题并主动接受社会各界监督，力求做到热用户有求必应、有难必助。“热电进社区 暖事暖心办”活动，进一步让济南热电成为用户的“贴心人”。

　　活动中，山景社区居委会院内由热电金鸡岭志愿服务团队进行供热常识宣传、彩页发放，与社区居民面对面沟通暖事，倾听诉求，不断提升供热服务质量。许宝星表示，济南热电作为供热民生服务企业，承担着服务百姓温暖、保卫泉城蓝天的重要使命，特别是在营商环境优化大环境下，需要思想改变、服务前置，千方百计为每一栋楼供上暖，让用户家里热起来，提供个性化服务办好“暖事”更显得格外重要。

　　济南热电金鸡岭分公司负责人介绍，目前，济南热电已推出线上缴费、网上办理和简化报装业务等19项“零跑腿”业务和8项“一次办成”业务服务市民。济南热电用户可以拨打客服热线67812319，或通过微信、在线客服、官网留言等网络渠道反映缴费、报停、暖气冷热不均等问题，济南热电设立专席将及时进行处理。